Employé(e) du Service Client
Vous êtes à la recherche d’un poste polyvalent au sein d’une entreprise technologique innovante ? Vous aimez être en contact quotidien avec les clients et les aider à tirer le meilleur parti d’une plateforme numérique ?
Cela vous parle ? Alors lisez la suite pour découvrir notre offre et ce que nous vous proposons en tant qu’employeur !
Que ferez-vous ?
Au sein de l’équipe des opérations de ClearFacts, votre mission est de garantir une excellente expérience client. Vous combinez support technique et accompagnement orienté client, en veillant à ce que l’utilisation de notre plateforme se déroule de manière fluide et sans encombre.
ClearFacts est la plateforme de collaboration de référence entre les comptables et leurs clients dans le Benelux. Avec plus de 900 cabinets comptables partenaires, nous desservons plus de 150 000 petites et moyennes entreprises.
Vos tâches et responsabilités incluent notamment :
1. Répondre aux questions des clients par e-mail et téléphone, en néerlandais et en français.
2. Assister les clients dans l’utilisation de la plateforme et les conseiller sur les nouvelles fonctionnalités.
3. Analyser et résoudre des problèmes techniques complexes, éventuellement via SQL ou en collaboration avec l’équipe de développement.
4. Enregistrer et gérer les demandes de support dans notre système.
5. Contribuer aux activités de test et de reporting.
6. L’équipe
7. Vous rejoindrez une équipe enthousiaste et orientée client, travaillant en étroite collaboration avec les collègues techniques et le développement produit. Nous travaillons en mode hybride : en moyenne 2 à 3 jours par semaine au bureau à Anvers (juste à côté de la gare de Berchem).
Qui êtes-vous ?
8. Vous êtes orienté(e) client, communicatif(ve) et aimez travailler en équipe.
9. Vous apprenez rapidement à utiliser de nouvelles applications (cloud) et avez une bonne affinité avec l’IT.
10. Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais et couramment le français. L’anglais est un atout.
11. Vous avez idéalement un diplôme de bachelier ou une expérience équivalente.
12. Vous travaillez avec précision et avez le sens du détail.
13. Vous avez un esprit analytique et aimez résoudre des problèmes.
14. Une expérience avec SQL, le support ou la comptabilité est un plus.
15. Vous aimez prendre des initiatives et recherchez activement des solutions orientées client.
Ce que nous offrons
Une rémunération conforme au marché et un bel ensemble d’avantages extralégaux, tels que :
16. 13e mois,
17. GSM,
18. chèques-repas,
19. écochèques,
20. assurance groupe et hospitalisation,
21. indemnité de télétravail,
22. réductions via Benefits at Work,
23. bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée avec 32 jours de congé par an.
Intéressé(e) par le poste d’employé(e) du Service Client ?
Cliquez sur le bouton "Postuler" pour nous envoyer votre CV. Des questions sur l’offre ? Contactez Claudia Funk () ou au +31 6 15136211.