Description
La fidélisation client et la garantie de la qualité des produits que vous vendez sont vos priorités ? Alors cette offre est faite pour vous !Notre client, Ecofrost, est à la recherche de son/sa Support Commercial & Qualité pour renforcer son équipe.
En tant que véritable top support, vous jouez un rôle clé autour de deux axes majeurs :
1. La gestion client
* Vous êtes la première personne de contact pour les clients professionnels, en Belgique comme à l’international, lorsqu’ils ont une question ou une réclamation.
* Vous analysez les situations : que s’est-il passé ? Où cela a-t-il coincé ? Vous n’attendez pas que les choses tombent du ciel : vous prenez le téléphone et allez chercher l’info.
* Vous proposez des solutions gagnant-gagnant, qu’elles soient commerciales ou techniques, en lien avec la production.
* Vous encodez les plaintes dans notre système, vous en tirez des tendances, et vous participez activement à l’amélioration continue.
2.Un rôle commercial
* Vous analysez les performances de nos agents et traders : qui excelle ? Qui a besoin d’un coup de boost ?
* Vous veillez au respect des grilles tarifaires, contribuez à leur mise à jour et les rendez attractives pour les clients.
* Vous participez à l’optimisation de notre service de vente : irréprochable, mais toujours orienté qualité.
* Vous contribuez à notre réflexion stratégique : comment séduire de nouveaux clients, et surtout, comment fidéliser les meilleurs.
Company
Une entreprise en pleine expension
Profile
Ce que nous recherchons chez toi :
* Tu es analytique et structuré(e), tout en ayant un bon sens commercial.
* Tu es à l’aise dans les échanges, que ce soit par téléphone ou par écrit.
* Tu maîtrises le français et l’anglais ; la connaissance de l’espagnol, du néerlandais ou de l’allemand est un atout.
* Tu travailles efficacement avec Excel et t’adaptes rapidement aux outils internes.
* Tu disposes d’un diplôme de l’enseignement supérieur ou d’une première expérience (stage inclus) dans les domaines de la qualité, du commerce ou de la gestion client.
Offer
* Une équipe jeune, ambitieuse et ouverte, où l’esprit d’initiative est encouragé.
* De vraies responsabilités, de l’autonomie et des perspectives d’évolution concrètes.
* Une ambiance professionnelle mais détendue, où la performance va de pair avec le respect et la bienveillance.
* Un package salarial attractif, aligné sur ton profil, ton expérience et ton engagement.