ARAG SE est l'un des principaux assureurs spécialisés dans l'assistance juridique. ARAG a pour ambition de protéger les citoyens belges à chaque étape de leur vie en les informant des aspects juridiques qui peuvent les concerner et, si nécessaire, en les accompagnant dans la résolution d'un litige. Nous recherchons des personnes capables de nous aider à réaliser cet objectif. C'est pour vous une occasion unique de faire partie d'une entreprise familiale internationale.
La succursale belge, située dans le centre de Bruxelles, recherche un « Teamleader Customer Services (m/f/x) ». L’équipe Customer Services est constituée de 17 personnes couvrant les activités du Front Office, d’une équipe administrative et d’une équipe dédiée au Contract Management (Gestion des offres et des contrats) .
Le Teamleader Customer Services est placé sous la direction du Head of Customer Services.
TACHES CLES DU TEAMLEADER
1) Gestion des équipes
* Coordination des différentes équipes afin de permettre d’offrir des services de manière continue, qualitative et performante à nos clients.
* Gestion au quotidien des tâches du Customer Services : planification et organisation
* Accompagnement dynamique des collaborateurs : encadrement, coaching, développement de leurs compétences, vous les motivez à atteindre les objectifs fixés.
* Assurer le suivi de la qualité du travail et encadrement des collaborateurs en fonction des besoins.
* Assurer une communication claire des priorités et des objectifs et en assurer le suivi.
* Être à l’écoute et être capables de construire une relation dynamique et efficace de manière transversale au niveau de la société.
* Participer activement à l'amélioration de nos procédures, outils et reportings tant en collaborant avec vos collègues de l'équipe Customer Services mais également de manière transversale.
2) Product Owner Salesforce
Prendre le rôle de Product Owner pour Customer Services dans le cadre de la transformation digitale vers Salesforce. Le Product Owner est la personne de référence pour le projet Salesforce pour Customer Services :
* En collectant les besoins et les informations de Customer Services en organisant les réunions d’alignement nécessaires (ateliers/workshops)
* En participant aux réunions régulières du projet
* En préparant les tests E2E : préparation des scénarios de tests end-to-end
* En participant aux tests utilisateurs
* En fournissant des réponses aux questions posées par le projet
* En communiquant les éventuelles améliorations à apporter au système
* En formant les collègues (Ambassadeurs) aux nouvelles fonctionnalités développées dans le système
* En documentant les fonctionnalités pour les utilisateurs finaux
PROFIL :
* Vous avez au moins 2 à 3 ans dans une fonction similaire. Une expérience dans le secteur de l’assurance est un atout
* Vous êtes doué(e) pour les tâches administratives et organisationnelles et vous travaillez de manière proactive
* Esprit analytique,
* Vous avez de l’expérience dans l’encadrement et la motivation des équipes
* Vous avez un sérieux appétit d’apprendre
* Maîtrise du français et du néerlandais
QUE VOUS OFFRE ARAG :
* Une atmosphère de travail agréable, dans une entreprise à taille humaine, une PME tournée vers l'avenir.
* Une équipe jeune et dynamique, agile, moteur de changement.
* Un salaire et des conditions de travail attrayants avec des avantages extra-légaux.
* Une culture d'entreprise participative où les aspects humains et l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle sont reconnus comme importants.
* Une organisation de travail hybride.