Combineer klantencontact met kwaliteits- en veiligheidsprocessen.
Werk zowel administratief als communicatief met diverse stakeholders.
About Our Client
Onze klant is een gerenommeerde speler binnen de self‑care en farma‑sector, actief in de Benelux en sterk verweven met apotheken, retailpartners en gespecialiseerde winkels. De organisatie staat bekend om haar sterke kwaliteits- en veiligheidscultuur en haar focus op transparante communicatie naar consumenten toe.
Job Description
Je ontvangt en verwerkt consumentenmeldingen via e‑mail, sociale media en uitzonderlijk telefonisch.
Je registreert alle dossiers nauwkeurig in het TrackWise‑systeem, volgens de geldende procedures.
Je vertaalt meldingen naar het Engels en zorgt dat alle informatie volledig en correct wordt opgenomen.
Je zorgt voor GDPR‑conforme verwerking en versleuteling van persoonsgegevens.
Je escaleert ernstige veiligheidsmeldingen onmiddellijk naar het interne management.
Je vraagt ontbrekende informatie op bij consumenten.
Je beheert klachtstalen: ontvangst, correcte registratie en doorsturen naar producenten voor technisch onderzoek.
Je volgt openstaande dossiers actief op tot ze volledig afgehandeld zijn.
Je zorgt dat productinformatie op interne en digitale platformen correct, volledig en up‑to‑date blijft.
The Successful Applicant
Bachelor of gelijkwaardig door ervaring (min. 4 jaar relevante werkervaring).
Sterk in schriftelijke en mondelinge communicatie (Nederlands en Engels); basis Frans is een plus.
Administratief zeer nauwkeurig en vlot met MS Office.
Ervaring met TrackWise en/of werken in een gereguleerde omgeving is een plus.
Oog voor detail, gestructureerd, stressbestendig en sterk in prioriteiten.
Je werkt ofwel voltijds, ofwel 4/5e (waarbij elke werkdag in twee halve dagen wordt opgesplitst).
Beschikbaar om te starten tegen eind februari of maart.
What's On Offer
Een betekenisvolle, gevarieerde rol met verantwoordelijkheid in een internationale farmaceutische context.
Een aantrekkelijk maandloon, afhankelijk van ervaring.
Hybride werkmodel, gecombineerd met aanwezigheid in het kantoor in Gent.
Een kwaliteitsvolle onboarding en ondersteuning door ervaren collega's.
Contact: Siele Ghysels
Quote job ref: JN
Seniority level
Entry level
Employment type
Full-time
Job function
Administrative
Industries
Staffing and Recruiting