Rotative Counter Manager
Position
En tant que Responsable de Comptoir Parfums Christian Dior, vous êtes le leader et l’ambassadeur de la marque et représentez Parfums Christian Dior sur le marché.
Vous êtes responsable de la gestion de votre comptoir et de votre équipe. Votre mission est d'inspirer, de développer et de diriger votre équipe pour maximiser les performances du magasin (ventes et gestion de la clientèle) tout en assurant un niveau de service exceptionnel. Votre passion et votre incarnation de la marque vous permettront de contribuer au développement global de l'entreprise tout en assurant votre croissance personnelle et professionnelle.
RAPPORTS ET INTERACTIONS
Rapporte à : Retail Manager Belgique
Collaboration transversale :
o Interne : Équipe du comptoir, Retail Manager & Head of Retail, Marketing, Merchandising, Éducation Equipe Training, CRM, RH, Maquilleur ou équipes événementielles
o Externe : Gestion des partenaires commerciaux, fournisseurs, personnel opérationnel
Job responsibilities
PERFORMANCES COMMERCIALES :
1. S'assurer que vos points de vente et vos équipes atteignent les objectifs de vente et de rentabilité
2. Atteindre les objectifs de vente et contribuer aux bons KPIs des magasins en développant les services des comptoirs quotidiennement
3. Avoir une vision globale et omnicanale de l'entreprise (maîtriser les KPIs, identifier les principaux leviers et opportunités)
4. Évaluer en continu la performance des comptoirs, développer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats et générer des ventes sur tous les canaux
5. Établir des KPIs individuels réalistes pour votre équipe
6. Sensibiliser l'équipe aux tendances du marché
7. S'assurer que vos équipes connaissent et comprennent la stratégie de la Maison et les défis spécifiques du comptoir
8. Vendre les produits Dior en répondant aux besoins de nos clients et en offrant une expérience mémorable grâce aux standards élevés de service et aux techniques de vente DIOR
9. Éduquer les clients sur la marque Dior et les produits Dior
10. Recueillir et rapporter les tendances du marché et de la concurrence et identifier les opportunités de développement commercial
11. Rendre compte chaque semaine de la performance des magasins au Retail Manager
GESTION D’EQUIPE : Manager vos équipes au quotidien et maintenir un excellent esprit d'équipe et un niveau d’implication élevé.
12. S'assurer que vos équipes connaissent et respectent la stratégie, les objectifs et les standards de Dior
13. Contribuer à la sélection et au recrutement de profils performants
14. Développer, faire croître et coacher les compétences et les connaissances de tous les membres de l'équipe en utilisant les outils et les supports de formation Dior
15. Motiver vos équipes : favoriser un environnement de travail positif et créer une culture de feedback, en encourageant la diversité, le respect mutuel et le travail d'équipe
16. Transmettre votre passion pour le commerce de détail et diffuser une culture d'excellence et d'amélioration continue
17. Jouer un rôle actif et exemplaire sur le terrain de vente pour diriger l'équipe et assurer un environnement accueillant aux comptoirs
18. Assurer un effectif optimal à tout moment en ligne avec les budgets et les besoins de l'entreprise. Organiser et gérer efficacement les emplois du temps en fonction de l'activité des équipes et du comptoirs
19. Superviser le processus d'évaluation annuelle de vos équipes
20. Si possible, collaborer avec les RH pour gérer la paie, les calculs d'incitations, les heures supplémentaires, les mesures disciplinaires et la conformité globale aux règles de droit du travail
Suite des missions dans la partie "Informations Additionnelles"
Profile
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
21. Le candidat a impérativement une expérience préalable dans la vente au détail dans le secteur du luxe et/ou de la beauté, au cours de laquelle il/elle a démontré avec succès des capacités de gestion (5 ans / à adapter localement)
22. Expérience dans la création et la gestion d'une équipe (coaching, développement d'une équipe, management...)
23. Antécédents prouvés dans la réalisation de résultats de vente au détail (ventes et rentabilité)
24. Connaissance de l’omnicanal, de l'expérience client et intérêt pour les nouveaux outils/services numériques
25. Expérience dans la gestion et l'exécution d'événementsprestigieux, bien planifiés et réussis (un plus)
COMPÉTENCES
26. Excellentes compétences en vente
27. Maîtrise du numérique
28. Très bonne connaissance de la beauté et vocabulaire riche concernant l'univers de la beauté
29. Compétences informatiques et analytiques
30. Compétences en gestion de la clientèle
31. Excellentes compétences rédactionnelles, et de communication et interpersonnelles, maîtrise du français et du néerlandais (obligatoire pour les grands comptoirs), l'anglais est un plus
32. Compétences en gestion des personnes (capacité à diriger, gérer, développer l'équipe et coacher les individus)
COMPORTEMENTS
33. Orienté client : Établit des relations solides avec les clients, identifiant et répondant à leurs besoins
34. Aisance relationnelle : Interagit ouvertement et confortablement avec des groupes diversifiés
35. Valorise les talents : Accompagne les personnes pour atteindre leurs objectifs de carrière et ceux de l'organisation
36. Stimule l'engagement : Créer un climat où les individus sont motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes pour aider PCD à atteindre ses objectifs
37. Qualité des décisions : Prend des décisions pertinentes qui permettent à l'organisation de progresser, même face aux défis
38. Expertise financière : Interprète et utilise les indicateurs financiers pour prendre de meilleures décisions commerciales
39. Proactif : Énergie et enthousiasme élevés pour saisir de nouvelles opportunités
40. Axé sur les résultats : Atteint constamment des résultats, même dans des circonstances difficiles
41. Innovant : Recherche activement de nouvelles façons de se développer
42. Adaptabilité : Fait preuve d'adaptabilité et de résilience pour prospérer dans un environnement rapide et en constante évolution
ATTITUDES
Le candidat retenu sera :
43. Un leader
44. Sociable, avec un état d'esprit amical, positif et une attitude extravertie
45. Attentif aux détails
46. Digne de confiance, agissant avec honnêteté
47. Empathique et authentique
48. Doté d’un esprit d'équipe
49. Un véritable passionné de la beauté, la mode et/ou le luxe