Als Front Office-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde klanten. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en een glimlach op het gezicht van de beller te toveren. Je bent proactief, hebt een positieve instelling en kunt snel schakelen tussen verschillende taken. Je komt terecht in een team van een 10-tal collega's.
Wat ga je concreet doen?
* Je behandelt hoofdzakelijk binnenkomende telefonische aanvragen voor het opstarten, onderhouden of herstellen van onze verwarmingstoestellen en waterverzachters.
* Je contacteert klanten met een onderhoudscontract zelf om een onderhoud in te plannen.
* Je registreert de nodige gegevens in de planningssoftware en je legt afspraken vast met de klant.
* Je wijst opdrachten toe aan één van onze service techniekers en je werkt een zo efficiënt mogelijke planning uit.
* Je verzorgt de facturatie van de uitgevoerde bestellingen en je staat in voor het beantwoorden van mogelijke additionele vragen van de klant.
* Je beheert de mailbox van Van Marcke Service.
Wat verwachten we van jou?
* Uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel in het Nederlands als in het Frans) en een klantgerichte instelling.
* Veelvuldige telefonische contacten schrikken je niet af.
* Stressbestendigheid en flexibiliteit om in een dynamische omgeving te werken.
* Oplossingsgericht? Check. Gestructureerd? Check. Nauwkeurig? Dubbelcheck
* Ervaring in klantenservice of callcenter is een troef.
Wat bieden wij?
* Een motiverend salarispakket aangevuld met maaltijdcheques en verzekeringen
* De ruimte voor verantwoordelijkheid om jezelf te ontwikkelen. Via ons eigen Van Marcke College zorgen we ervoor dat je jouw competenties en vaardigheden kan versterken.
* Een uitgebreide kennismakingsperiode, een intern opleidingsplan en ondersteuning van collega's.
* De mogelijkheid om dagelijks te lunchen in ons eigen bedrijfsrestaurant.
* De mogelijkheid om een fiets te leasen.
* Gratis koffie, thee, soep en water.
* Super collega's en een ongekende familiale sfeer (BBQ's, jaarlijkse Van Marcke-quiz, gezamelijke deelname aan sportevents,...).