Als BMW/MINI verdelers willen wij ons onderscheiden door excellente service aan te bieden. Een vlot en kwalitatief telefonisch onthaal is hiervoor cruciaal.
Ben jij de stem van ons bedrijf die via een doorgedreven opleiding mee zal streven om meer dan 70% van de telefonische vragen effectief te kunnen beantwoorden?
Je verantwoordelijkheden zullen o.m zijn :
* In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid.
* Je adviseert en assisteert hen bij het maken van een afspraak, het opvolgen van de status van een herstelling, .
* Je verwerkt en beheert de klantendossiers om deze up-to-date te houden.
* Tenslotte neem je proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden. Voor complexe vragen kan je terecht bij de collega's van de verschillende vestigingen.
Verwachte competenties:
Kunnen (vaardigheden)
* Telefonisch vriendelijk en vlot communiceren
* Premium in omgang, mooi taalgebruik
* Analyseren, vragen en actief luisteren
* Plannen en organiseren
* Adviseren en sturen
* Overleggen en samenwerken met collega's
* Werken in verschillende systemen
Zijn (houding)
* Empathisch
* Service- & oplossingsgericht
* Teamgericht & collectief denkend
* Stressbestendig & beheerst
Kennen
* NL/ENG, basis FR
* De BMW/MINI specifieke kennis brengen we jou graag bij (processen, systemen, )
* Ervaring in de automobielindustrie en/of als klantenadviseur is een plus, maar geen must
* Een dynamische werkomgeving
* Een leuk en professioneel team
* Een aantrekkelijk loonpakket bestaande uit een correct brutoloon, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, collectief bonusplan, mogelijkheid tot instappen in ons cafetariaplan,
* Naast 20 wettelijke verlofdagen kan je genieten van 12 extra ADV dagen.
* Een grondige interne opleiding en deelname aan het opleidingsplan van BMW/MINI
* Doorgroeimogelijkheden
Onthaal, Active listening, Planning, Stressbestendigheid, Samenwerken, Nederlands, Frans, Consulting, Autorijden, Communicatie
JBRP1_BE