Functieomschrijving
Wij zoeken een ervaren Customer Service Specialist die graag verantwoordelijkheid neemt voor onze klantenrelaties en processen. Hierbij sta je centraal in de opvolging van onze customer service activiteiten en speel je een sleutelrol in de implementatie van onze nieuwe SAP S/4HANA-omgeving.
In deze functie werk je autonoom, ben je oplossingsgericht en combineer je sterke communicatieve vaardigheden met een analytische en hands-on aanpak. Daarnaast breng je de nodige dosis positiviteit mee naar het werk en ben je een collega die samen met het team bijdraagt aan een open en klantgerichte werkomgeving.
Jouw verantwoordelijkheden
Opvolgen van de volledige customer service cyclus: bestellingen, leveringen, retours, klachten en facturatie in samenwerking met andere afdelingen binnen Heel Belgium.
Opvolgen van het administratief gedeelte van onze contract manufacturing klanten (CMF) in ondersteuning van onze General Manager
Verzorgen van een transparante en constructieve communicatie met je interne én externe klanten.
Proactief zoeken naar oplossingen bij leveringsissues, claims of backorders en zorgen voor correcte opvolging.
Opstellen en beheren van customer service rapporten voor management en Sales & Marketing.
Ondersteunen van Sales & Marketing bij de opvolging van gerichte commerciële acties en campagnes.
Optreden als key user voor SAP (S/4HANA) en een actieve rol spelen in de transitie naar het nieuwe systeem.
Optimaliseren van customer service processen binnen SAP en collega’s ondersteunen bij het gebruik ervan.
Vereisten
Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Service. Ervaring in de farmaceutische sector is een plus.
Grondige kennis van SAP (S/4HANA) of een ander ERP-pakket is onmisbaar.
Vloeiende kennis van het Nederlands met een minstens professionele kennis van het Frans en Duits. Kennis Engels is een troef.
Analytisch sterk en vertrouwd met rapportage.
Communicatief, klantgericht en oplossingsgericht.
Zelfstandig, gestructureerd en pragmatisch, met een positieve en collegiale instelling.
Aanbod
Een veelzijdige functie met impact binnen een internationale en mensgerichte organisatie.
De kans om als Customer Service Specialist én key user SAP echt het verschil te maken.
Een warme, collegiale werkomgeving met ruimte voor initiatief.
Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering en 30 vakantiedagen.