Desde Hays estamos buscando un/a Gestor/a de operaciones IT para compañía internacional en su centro de trabajo de Terrassa.
La empresa es un grupo internacional líder en soluciones de entretenimiento y juego, con presencia en más de 10 países y una fuerte apuesta por la innovación tecnológica.
Te incorporarás al área de Operaciones y serás responsable de garantizar la estabilidad, continuidad y eficiencia de los servicios IT que soportan las operaciones globales de la compañía.
Dentro de un equipo multidisciplinar, la misión principal de tu puesto será velar por el correcto cumplimiento operativo a nivel IT global, realizando el seguimiento de los procesos y procedimientos de áreas de N1 de servicios de Helpdesk o servicios de Operación y de equipos de N2 y N3 de infraestructura y aplicaciones.
Funciones principales
* Gestionar incidencias y problemas críticos para garantizar la continuidad del servicio.
* Coordinar procesos de peticiones, cambios y releases en entornos productivos.
* Supervisar la CMDB y asegurar la calidad de la información.
* Monitorizar servicios y proponer iniciativas de mejora continua.
* Medir la eficiencia operativa y reportar indicadores clave.
* Liderar la coordinación entre equipos internos y proveedores tecnológicos.
Requisitos
* Formación técnica.
* Más de 5 años de experiencia en entornos de operaciones IT.
* Experiencia demostrable en gestión de procesos ITIL.
* Conocimientos en infraestructuras (sistemas, redes, puesto de trabajo) y desarrollo de aplicaciones.
* Manejo de herramientas de monitorización y ticketing (ServiceNow, Elastic, Checkmk).
* Certificaciones valoradas: ITIL, PMP, ISO 20000.
* Competencias: liderazgo, comunicación efectiva, gestión de crisis, pensamiento analítico.
Valoramos
* Proactividad y visión preventiva.
* Capacidad de gestión bajo presión.
* Orientación al detalle y a la calidad.
* Mentalidad de mejora continua y adaptabilidad en entornos dinámicos, multicultural y con operaciones 24x7.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido.
* Salario acorde a experiencia aportada.
* Flexibilidad real.
* Proyecto estable con impacto real en la organización.
* Plan de carrera, formación continua (idiomas y certificaciones) y posibilidad de crecimiento.
* Entorno multicultural.
* Modalidad híbrida (teletrabajo + oficina).
* Ayuda para comida.
* Gran política de vacaciones.
* Parking para empleados.
¿Hablamos?