Jobmatch zoekt een IT Support Officer voor een klant actief binnen distributie.
Functiebeschrijving
* Technische en functionele vragen van retailers en managers beantwoorden. Dit zowel telefonisch (40%) als via mail (60%).
* IT-gerelateerde problemen analyseren en registreren in het ticketsysteem. Nadien verzorg je ook de professionele opvolging hiervan.
* Ondersteunen van projecten rond systemen en processen die het dagelijks werk in de winkels efficiënter maken.
* Samen met jouw collega's tracht je bij technische issues zo snel mogelijk tot duurzame oplossingen te komen.
* Mee testen van nieuwe toepassingen. Daarnaast zorg je er ook voor dat handleidingen en gebruikersinformatie up-to-date is en blijft.
Functie-eisen
* Je hebt vlotte IT-vaardigheden en voelt je comfortabel met Windows, printers installeren, eenvoudige opdrachten in de prompt, en toepassingen zoals Word en Excel.
* Je communiceert helder, professioneel en klantgericht — zowel mondeling als schriftelijk. Je spreekt vlot Nederlands en hebt een uitstekende kennis van het Frans.
* Ervaring in een callcenter of administratieve functie is mooi meegenomen. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig met ticketingsystemen.
* Je blijft kalm bij urgente of complexe situaties en kan snel de juiste oplossing vinden zonder het overzicht te verliezen.
* Je bent behulpzaam, luistert actief en zorgt ervoor dat het dagelijks reilen en zeilen vlot kan blijven voortgezet worden.
* Je beheert meerdere aanvragen tegelijk en rapporteert tijdig aan je teamleader.
* Je wil graag begrijpen hoe systemen, tools en processen werken, zodat je klanten efficiënt van A tot Z kan helpen.
Arbeidsvoorwaarden
* Een voltijds bediendecontract van 37 uur per week in een dynamische werkomgeving
* Flexibel uurrooster op basis van rotatie. Je werkt volgens verschillende shiften (tussen 7u en 16u30)
* Eén week per maand neem je permanentie op (inclusief zaterdag, enkel bij dringende situaties)
* Mooie verloning volgens paritair comité 200 (klasse C)
* Uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder:
o Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
o Ecocheques
o Volledige terugbetaling van openbaar vervoer
o Bijdrage in privévervoer conform PC 200
o 20 wettelijke verlofdagen + 2 extra vakantiedagen
o Hybride werken: na een inwerkperiode van 3 maanden kan je tot 3 dagen per week van thuis uit werken