- Assurer la gestion quotidienne des dossiers (administratif, suivi et mise à jour).- Être le point de contact principal par téléphone et e-mail (FR/NL).- Participer aux permanences téléphoniques : 3 demi-journées par semaine.- Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer un service de qualité.- Garantir la satisfaction client en fournissant un support rapide et précis.Nous recherchons un(e) Gestionnaire de dossiers junior ou médior, parfaitement bilingue français / néerlandais, pour rejoindre une équipe dynamique de 20 personnes.Vous jouerez un rôle clé dans la gestion administrative et téléphonique des dossiers clients, tout en participant à l’organisation et au suivi des permanences.- Bilingue français et néerlandais (oral et écrit).- Première expérience en administration et gestion téléphonique.- Bonne capacité d’organisation et de priorisation.- Esprit d’équipe et sens du service.- Autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers.