Functieomschrijving
We zijn op zoek naar een enthousiaste Helpdesk Specialist om onze ICT-afdeling te ondersteunen. Als Helpdesk Specialist zorg je ervoor dat onze medewerkers worden ondersteund bij ICT-problemen.
* Je biedt support voor Familiehulp-gerelateerde programma's, laptops en printers;
* Je vertaalt de vragen van gebruikers en helpt hen waar mogelijk;
* Je inschat of een probleem moet geëscaleerd worden en indien nodig de geschikte collega aanspreekt om het probleem op te lossen;
* Je volgt de vragen op via onze helpdesk meldingentool (Topdesk) en maakt handleidingen voor het kennissysteem voor de eindgebruiker;
* Je bent verantwoordelijk voor de dagelijke opvolging van het ICT-stockbeheer en de zendingen;
* Je ondersteunt bij de uitrol van ICT-projecten.
Vereisten
We zoeken iemand met een bachelor of gelijkwaardig door ervaring die over goede luistervaardigheden en analytische vaardigheden beschikt. Je bent een echte teamspeler die communicatief vaardig is en goed kan schrijven.
* Je hebt ervaring in een helpdeskfunctie;
* Je bent flexibel ingesteld;
* Je werkt zelfstandig maar ook in teamverband;
* Je denkt en werkt oplossingsgericht;
* Je stelt de verwachtingen van de gebruiker steeds voorop en kan de nodige prioriteiten stellen.
Voordelen
Als Helpdesk Specialist bij ons krijg je:
* Een loon op basis van P.C. 318.02 barema A1 of A2 afhankelijk van het hoogst behaalde diploma;
* Een stijgend loon afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring;
* Reeds ervaring? Wij nemen jouw relevante jaren werkervaring over;
* Maaltijdcheques;
* Groepsverzekering (pensioen & overlijden);
* Een eindejaarspremie bestaande uit een volledig bruto maandloon (13de maand);
* Een ruime vakantieregeling om je work-life balance mooi op orde te houden;
* Extra betaald verlof vanaf 35 jaar;
* Mogelijkheid tot en vergoeding van thuiswerk;
* Tussenkomst woon-werkverkeer;
* Laptop en smartphone ter beschikking;
* Personeelskorting bij meer dan 3.000 bedrijven in België.
Ondersteuning
We helpen je vanaf je start met gerichte opleidingen. Je komt terecht in een tof en dynamisch team met ruimte om zowel professioneel als op persoonlijk gebied te groeien.