Functieomschrijving
Als medewerker van het aftersales service team ben je ambassadeur van Renson Outdoor en zorg je als professional voor een snelle en professionele afhandeling van vragen met als doel de klant verder te helpen.
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle aftersales vragen van klanten.
* Je neemt ownership en biedt op professionele en dynamische wijze een gepaste oplossing.
* Je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en de oplossing en houdt klanten pro actief op de hoogte.
* Je registreert en volgt vragen nauwgezet op in de daarvoor voorziene tools.
* Je plaatst de nodige materiaalbestellingen en vraagt interventies aan.
* Je escaleert probleemmeldingen naar de 2nd line support waar nodig.
* Je rondt de dossiers en daarbij horende facturatie tijdig af.
* Je deelt kennis met collega's en houdt de self-service documentatie in onze knowledge base mee up-to-date.
* Je blijft op de hoogte van zowel productaanpassingen als nieuwe ontwikkelingen.
Profiel
* Je hebt een eerste ervaring in een B2B customer service omgeving en/of relevante productie ervaring met de ambitie om door te groeien naar meer klantgerichte functie
* Klanten helpen geeft je energie.
* Je straalt positiviteit uit naar klanten en collega's en bent een echte teamplayer.
* Je hebt een uitstekende gesproken en geschreven kennis van het Nederlands, Engels en goede kennis van het Duits.
* Je bent een sterke communicator en denkt oplossingsgericht mee met onze klant.
* Je bent leergierig en wilt je verdiepen in onze producten.
* Je hebt een technische achtergrond of affiniteit.
Aanbod
* Een uitdagende functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
* Interessante interactie met verschillende afdelingen en klanten.
* Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie en in lijn met je ervaring en potentieel.
* Mogelijkheid tot bike lease en/of salariswagen.
* In het kader van onze company value #HEALTH bieden wij onze medewerkers dagelijks gratis soep en 2 maal per week vers fruit.