Garantir la qualité de service, l’efficacité des opérations et la satisfaction client via un management de proximité et une gestion structurée des équipes.
&##Développement commercial
Traduire les objectifs nationaux/régionaux en plans d’action opérationnels (hebdomadaires/journaliers).
Suivre et coordonner les activités commerciales dans le cluster, en lien avec les équipes locales et les experts produits (crédits, assurances).
Déployer efficacement les outils CRM et les méthodologies de vente (ex. : Best Seller).
Expérience client & qualité de service
Mettre en œuvre des plans d’action ciblés pour améliorer la qualité de service.
Créer une culture orientée client et qualité au sein des équipes.
Optimiser les processus métiers et logistiques en lien avec le Regional Manager.
Management et développement des équipes
Encadrer, motiver et développer une équipe de 100+ collaborateurs via les managers de proximité.
Assurer la gestion des performances : entretiens, feedback, suivi des objectifs.
Identifier les besoins en formation, piloter la mobilité interne et l’absentéisme.
Participer activement au recrutement, à la planification RH et à la structuration des équipes.
Assurer un rôle de mentor auprès de Cluster Managers moins expérimentés.
Agir en tant que sounding board auprès de la direction pour tester et affiner les initiatives de transformation.
Profil recherché
Formation : Master (ou équivalent universitaire)
Expérience : Minimum 7 ans, dont 3 en management d’équipes multisites
Solide culture bancaire et retail
Management direct de 15–20 bureaux, 3–4 experts crédits/assurances, et ±100 collaborateurs
Forte autonomie dans les décisions d’organisation, d’animation commerciale et de gestion RH