Functieomschrijving Als Helpdesker First Line ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten van BNP Paribas Fortis. Jij helpt hen wanneer ze bellen met vragen over hun digitale bankdiensten, afspraken of mogelijke fraude. Dankzij jouw professionele en klantgerichte aanpak zorg je voor een vlotte, veilige en aangename klantenervaring.
Jouw verantwoordelijkheden
* Je beantwoordt inkomende oproepen van klanten met vragen over: de Easy Banking App en Easy Banking Web (toegang, navigatie, functionaliteiten) - het maken van afsprakenmeldingen en van fraude of verdachte transacties
* Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van digitale banktools.
* Je actualiseert klantgegevens zoals contactinformatie en voorkeuren.
* Je volgt interne procedures nauwgezet op, inclusief escalaties en doorverwijzingen naar gespecialiseerde diensten.
* Je biedt heldere, geruststellende en gepersonaliseerde antwoorden.
* Je herkent urgente of gevoelige situaties (bv. fraude, geblokkeerde rekeningen) en handelt snel en correct.
* Je draagt actief bij aan een positieve klantenervaring door vriendelijk, empathisch en professioneel te communiceren.
Waarom kiezen voor deze functie?
* Je wordt het gezicht én de stem van een toonaangevende bank.
* Je werkt in een moderne omgeving waar digitalisering centraal staat.
* Je ontwikkelt sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
* Je maakt een zichtbaar verschil voor klanten, elke dag opnieuw.
Profiel Jouw profiel
* Je beschikt over een diploma secundair onderwijs - ASO
* Je communiceert uitstekend mondeling en schriftelijk in het Nederlands, aangezien je een Nederlandstalige klantenportefeuille beheert.
* Je hebt een oprechte interesse in digitale toepassingen en technologie (apps, web, mobiele navigatie).
* Een eerste ervaring in een callcenter of klantenservice is een pluspunt, maar geen vereiste.
* Je bent empathisch, geruststellend en kan goed luisteren naar de behoeften van de klant.
* Je werkt proactief en neemt spontaan kleine initiatieven om het gesprek vlot te laten verlopen.
* Je bent georganiseerd en nauwkeurig, met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel rond vertrouwelijkheid en dataveiligheid.
* Je bent stressbestendig en behoudt je professionaliteit, ook wanneer een klant ongerust of ontevreden is.
* Je bent flexibel inzetbaar: je werkt volgens een wisselend uurrooster tussen 7u en 22u, plus 1 zaterdag op 3.
* Je houdt van teamwork, wederzijdse steun en een omgeving waarin je elke dag bijleert.
Opleiding voorzien: een volledige opleiding via de Retail Academy van BNP Paribas Fortis, met focus op digital, veiligheid, telefonische klantontvangst en tools.
Aanbod Solvus biedt jou :
* Een tijdelijk contract van 3 maanden via Solvus, met kans op verlenging
* Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
* Eco-cheques t.w.v. €250/jaar (pro-rata)
* Hospitalisatieverzekering én groepsverzekering
* Terugbetaling van vervoerskosten
* De kans om je te ontwikkelen in het domein dat jou het meest interesseert
* Je komt terecht in een team van enthousiaste collega’s binnen een dynamische omgeving