L’Hôtel Van der Valk de Nivelles-Sud recherche, pour compléter son équipe de collaborateurs enthousiastes et dynamiques, un / une réceptionniste. Le/la réceptionniste accueille les clients à leur arrivée à l’hôtel et présente les différentes prestations proposées par l’hôtel. Par la suite, il/elle se tient à leur disposition pour faciliter leur séjour. Le/la réceptionniste est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures. Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l’encaissement et au check out. Ses activités, sous la responsabilité de notre Chef de Réception, sont : - Accueillir les clients - Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs - Contrôler la facturation des chambres - Gérer le appels téléphoniques et traiter les emails - Participer à la création d’une agréable expérience pour les clients Responsabilités - Effectuer toutes les tâches liées à l’arrivée et au départ - Gérer les réservations téléphoniques et en ligne - Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire - Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.) - Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres - Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements - Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide - Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients Exigences : - Sourire - Flexibilité - Sens du service - Resistance au stress - Maitrise de plusieurs langues.. .