Vous cherchez un emploi qui vous permet de travailler dans une équipe dynamique et d'apporter votre contribution à la qualité de service offert aux utilisateurs ?
Description du poste
L'Agent de Support Première Ligne joue un rôle clé en étant le premier point de contact pour les utilisateurs dans le cadre du support informatique. Ce poste stratégique contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à l'efficacité des opérations IT.
Fonctions clés
* Réception et enregistrement des demandes
* Répondre aux sollicitations des utilisateurs via l'outil de ticketing ou par téléphone
* Documenter précisément chaque demande dans le système de gestion des tickets
Niveau de responsabilité
Ce poste nécessite une grande attention au détail, une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Compétences requises
* Maitrise des outils de gestion de tickets
* Maitrise des environnements Windows 10/11
* Bonne connaissance des outils Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft
Qualités souhaitées
* Excellentes capacités de communication écrite et orale
* Orientation client et engagement à fournir un service de qualité
* Capacité à travailler efficacement en équipe