Pour l'un de nos clients situé à wavre nous sommes à la recherche d'un.e customer service representative
1. Accompagner les clients de l'intérieur (ventes internes)
2. Traitement des commandes à ° dans le système ERP (saisie des commandes, suivi des commandes, logistique, facturation)
3. Etablir des petits devis, par exemple pour des pièces détachées, et les transmettre au client ou au service commercial
4. Soutenir le service commercial avec toutes les informations relatives au suivi et à la gestion des dossiers
5. Examiner, traiter et approuver les commandes de pièces détachées et de systèmes complets après avoir recueilli tous les documents techniques et commerciaux nécessaires à la bonne exécution de la commande.
6. Soutenir le directeur général dans la préparation des propositions commerciales et la lecture des contrats de vente
7. Tenir à jour les documents dans le système ERP
8. Facturation et suivi dans le respect des conditions fixées par le département financier
9. Point de contact : Vous êtes le principal point de contact du client pour toutes les questions concernant le traitement ultérieur d'une commande (délais de livraison, transport, ...)
10. Suivre l'état de traitement jusqu'à ce que le matériel soit disponible (coordonner l'expédition des commandes)
11. Gérer les contrats de service et de maintenance, y compris leurs renouvellements
12. Coordination avec les usines en Belgique et en France.
Wat wij van jou vragen:
13. Formation de niveau Bachelor ou Master avec une orientation commerciale ou technique ou une formation commerciale adéquate
14. Expérience dans des fonctions similaires (contact client & commande)
15. Langue maternelle allemande, anglais courant, français un plus
16. Bonne connaissance du secteur industriel et des produits techniques
17. Maîtrise de MS Office et connaissance d'un système ERP
18. Bon communicateur qui interagit facilement avec différents départements et collègues
19. Dynamique et proactif : vous n'avez pas peur de prendre des initiatives et d'élargir vos connaissances (en particulier techniques).
20. Orienté vers le client et les solutions : Vous avez un sens aigu des affaires et la volonté de trouver des solutions réalistes pour satisfaire le client.
21. Organisé et rigoureux : vous gardez vos dossiers structurés et n'êtes pas facilement submergé par le stress.