Mission principale Le Spare Parts & Repair Team Leader supervise deux groupes : Repair Specialists (profils techniques) Repair Admins (profils administratifs / back-office) L’objectif : assurer une gestion rapide, qualitative et rentable des réparations (VR), depuis la demande du technicien jusqu’à la transmission aux opérations et à la facturation, sur l’ensemble de la frontline FBL (France, Belgique, Luxembourg). Responsabilités 1. Leadership & Management d’équipe Encadrer et accompagner une équipe de 8 collaborateurs : • 3 Repair Specialists (anciens techniciens, experts techniques) • 5 Repair Admins Organiser la charge de travail, gérer les priorités et maintenir un niveau élevé de motivation. Assurer le suivi des performances via KPIs. Développer les compétences, clarifier les process et harmoniser les pratiques. Être présent régulièrement dans les agences, notamment là où l'équipe requiert un encadrement plus rapproché. Assurer un management à distance efficace, au sein d’équipes réparties sur plusieurs sites. Être capable d’être managé à distance dans une structure multi‑pays. 2. Gestion opérationnelle des devis (VR – Réparations) Repair Specialists (devis techniques complexes) Traitement des demandes provenant principalement des techniciens via l’application KFM, mais aussi des Team Leaders ou du Sales. Analyse technique approfondie, sélection des pièces, estimation des heures, contrôle de cohérence avec les prix globaux. Identification des écarts entre réalité terrain et prix SAP, ajustement ou escalade lorsque nécessaire. Repair Admins (devis simples / standardisés) Traitement des devis simples envoyés par les techniciens (packages). Contrôle des informations, vérification administrative et envoi au client. Objectif Produire des devis précis, cohérents, vendables et conformes aux standards KONE. 3. Gestion des rapports périodiques (tous les 6 mois) Traitement assuré par les Repair Specialists. Analyse des rapports périodiques reçus via Salesforce. Définition des interventions nécessaires, création des devis, puis des Service Orders. Communication claire au client concernant les actions requises. Transmission aux équipes opérationnelles pour exécution. 4. Création et contrôle des Service Orders Assurée principalement par les Repair Admins. Création du Service Order suite à l’acceptation du devis. Vérification des bons de commande, des données clients, des informations TVA et des partenaires associés. Mise en place de billing blocks en cas de problème empêchant la facturation. Collaboration active avec les Opérations et la Facturation pour résoudre les anomalies. 5. Pilotage des projets et amélioration continue Vous contribuez à plusieurs projets stratégiques dans un contexte en constante évolution : Implémentation de solutions d’IA (ex. analyse automatisée des rapports périodiques). Migration de l’envoi des devis vers MyKONE (portail client). Transition des créations de Service Orders non contractuels vers Salesforce. Optimisation des process internes et harmonisation des pratiques. Amélioration de la communication entre Repair, Facturation, Sales et Techniciens. Un aspect clé du rôle consiste à trouver un équilibre entre people management et projets, et à savoir prioriser ou refuser certaines demandes globales lorsque cela est nécessaire. Profil recherché Compétences techniques Bonne compréhension technique des systèmes de mobilité ou forte capacité d’apprentissage. Aptitude à analyser des demandes techniques et à structurer des devis. Maîtrise de SAP, Salesforce, outils ERP et solutions IA. Compétences managérielles Expérience en gestion d’équipe mixte (technique et administrative). Capacité à encadrer, motiver, structurer et accompagner le changement. Aisance relationnelle pour collaborer avec techniciens, Sales, facturation, opérations et équipes globales. Management à distance et coordination multi‑sites / multi‑pays. Capacité à être managé à distance dans une organisation FBL. Soft Skills Organisation, rigueur, autonomie. Capacité d’analyse et de résolution de problèmes. Orientation business et client. Confort dans un environnement en évolution constante. Maîtrise courante du français, du néerlandais et de l’anglais. Ce que KONE vous offre Un environnement stable, humain et certifié Top Employer. Un rôle stratégique à l’interface du technique, de l’administratif et du commercial. De larges perspectives d’évolution et des opportunités sur des projets globaux. Un cadre de travail hybride et innovant. Une culture forte de diversité, d’inclusion et d’équilibre vie professionnelle / personnelle. At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life. Read more on https://careers.kone.com/en/