Functieomschrijving Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het efficiënt, klantgericht én technisch correct ondersteunen van Itsme-gebruikers. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische problemen rond toegang, accounts en instellingen en zorgt voor een snelle en nauwkeurige oplossing.Je beschikt over sterke technische vaardigheden en kan complexe situaties begrijpen, analyseren en vertalen naar duidelijke instructies voor de gebruiker. Je begeleidt gebruikers stap voor stap binnen de applicatie en verschillende instellingen, aangepast aan hun niveau.Klantcontact (mail & outbound calls)- Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers- Duidelijk en klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen- Gebruikers begeleiden bij technische stappen en instellingen- Outbound calls uitvoeren bij complexe of onduidelijke situaties- Communicatie aanpassen aan het technisch niveau van de gebruikerAnalyse & dossierbeheer- Analyseren van technische problemen (login, activatie, apparaatproblemen, gegevenswijzigingen, …)- Correct interpreteren van foutmeldingen en gebruikerssituaties- Gebruik maken van verschillende tools om gegevens te raadplegen en problemen te onderzoeken- Registreren en opvolgen van tickets in het systeem- Escaleren indien nodigProbleemoplossing & technisch inzicht- Zelfstandig oplossen van technische issues binnen bestaande procedures- Snel verbanden leggen en oorzaken van problemen identificeren- Gebruikers stap voor stap begeleiden in apps, instellingen en verificatieprocessen- Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures- Proactief meedenken over terugkerende technische problemen en verbeteringenAdministratie & nauwkeurigheid- Correct verwerken en documenteren van technische dossiers- Nauwkeurig werken met gevoelige en vertrouwelijke gegevens- Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools- Kwaliteit en correctheid bewaken in elke case Vereisten Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands(schriftelijk en telefonisch)Sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogenErvaring of affiniteit met digitale toepassingenGebruikers kunnen begeleiden in technische stappen en instellingenAnalytisch en gestructureerd denkenNauwkeurig en kwaliteitsgericht werkenStressbestendig en efficiënt blijven onder drukSnel nieuwe systemen en tools aanlerenTeamspeler die vlot samenwerktbelangrijk: bereid zijn om ook eens tot 20u te werken! Talen Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands Aanbod Verloning volgens relevante werkervaringBegeleiding en training direct bij start en doorheen uw carrièreLeuke activiteiten met het teamFruit en warme drankenMaaltijdcheques na inwerkingsperiodeTelewerk bij voltooien van opleiding.Wacht niet langer en stuur uw cv naar Voor vragen