Br / #CustomerSuccess #SaaS #API #DataAnalytics #Hubspot #CRM #Growth #Gent #NLFRbr / br / Ben jij een strongervaren Customer Success Specialist /strong die energie haalt uit het bouwen van sterke klantrelaties én het vertalen van klantinzichten naar concrete product- en procesverbeteringen? Wil je werken in een omgeving waar je een directe impact hebt op klanttevredenheid, retentie en commerciële groei? Dan is dit misschien jouw volgende stap.br / br / Voor een innovatieve softwareorganisatie in regio Gent zoeken we een ervaren strongCustomer Success Specialist /strongdie ownership neemt over de volledige customer journey na onboarding. Je komt terecht in een omgeving waar klantensucces, data en productverbetering nauw met elkaar verbonden zijn.br / br / Je combineert een sterke klantgerichte mindset met analytisch stronginzicht en een goed begrip /strong van digitale oplossingen zoals strongSaaS /strong-platformen, strongAPI /strong-integraties en strongworkflows /strong. Je krijgt de ruimte om customer success verder uit te bouwen tot een schaalbare en datagedreven discipline.br / br / br /strongWat zal je doen als Customer Success Specialist? /strongbr / br / Als strongCustomer Success Specialist /strong ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van klantensucces, retentie en groei binnen het platform.br / ul liJe begeleidt klanten na onboarding en zorgt voor een optimale adoptie van het platform. /liliJe onderhoudt proactief contact met klanten en detecteert noden, trends en opportuniteiten. /liliJe vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen voor product, processen en customer journey. /liliJe bouwt en optimaliseert customer success processen, KPI's en schaalbare workflows. /liliJe analyseert klantgedrag, usage data en feedback om churn te verminderen en engagement te verhogen. /liliJe werkt met metrics zoals NPS, CSAT en CES om klanttevredenheid te meten en verbeteren. /liliJe identificeert en activeert upsell- en cross-sell opportuniteiten op basis van data en usage patterns. /liliJe ondersteunt de uitbouw van een sterke klantcommunity en stimuleert referrals en testimonials. /liliJe werkt nauw samen met product, support en sales om klantensucces end-to-end te maximaliseren. /liliJe gebruikt data en AI-gedreven inzichten om analyses, rapportering en besluitvorming te versterken. /liliJe beheert tools zoals CRM-systemen en zorgt voor continue optimalisatie van workflows (o.A. HubSpot). /li /ulbr /strongNaar wie zoeken we? /strongbr / br / strongMust have /strong ul liJe hebt minstens strong5 jaar /strong strongrelevante /strong strongervaring of meer /strong in strongCustomer Success /strong, Account Management of een gelijkaardige rol binnen een strongSaaS /strong-omgeving. /liliJe hebt een sterk begrip van strongdigitale platformen /strong, strongworkflows /strong, strongAPI's /strong en strongintegraties /strong. /liliJe bent stronganalytisch /strong sterk en kan strongdata /strong interpreteren, structureren en strongvertalen /strong naar strongactiegerichte /strong inzichten. /liliJe bent strongcommunicatief sterk /strong en kan schakelen met stakeholders op verschillende niveaus (van gebruiker tot management). /liliJe spreekt en schrijft strongvlot Nederlands én Frans /strong (must have) en hebt een stronggoede kennis /strongvan strongEngels /strong. /liliJe hebt een strongklantgerichte /strong mindset met strongcommerciële /strong feeling en een sterk gevoel voor opportuniteiten. /liliJe werkt stronggestructureerd /strong, zelfstandig en neemt ownership over je domein. /li /ul br / strongNice to have /strong ul liErvaring met strongHubSpot /strong of stronggelijkaardige CRM /strong-systemen. /liliErvaring met strongdata-analyse /strong strongtools /strong zoals strongExcel, Power BI /strong of vergelijkbare platforms. /liliAffiniteit met strongSaaS /strong-producten en strongtechnische B2B /strong-omgevingen. /liliErvaring met strongNPS/CSAT/CES frameworks /strong en strongcustomer journey mapping /strong. /liliErvaring met strongAI-tools /strong en strongdata-driven /strong customer success aanpak. /liliKennis van extra talen zoals strongDuits /strong is een plus. /li /ulbr /strongWat krijg je hiervoor terug? /strongbr / br / Naast een strongvast /strong strongcontract /strong van strongonbepaalde /strong duur (geen freelance mogelijk) competitief en strongmarktconform /strong salaris kan je rekenen op een strongsterk totaalpakket /strong: ul liBedrijfswagen (mogelijk): start met een inloopwagen, na 3 à 6 maanden mogelijkheid tot keuze van een eigen wagen. /liliTankkaart / laadkaart. /liliMaaltijdcheques van €8 per gewerkte dag. /lili€250 ecocheques per jaar. /liliHospitalisatieverzekering, inclusief ambulante zorgen. /liliGroepsverzekering. /liliGSM met abonnement. /liliThuiswerkregeling: minimum 2 dagen per week thuiswerk en glijdende werkuren. /liliInternetvergoeding. /liliNetto-onkostenvergoeding. /liliBonus via CAO 90 (netto fiscaal gunstig). /liliFlexibel cafetariaplan (inclusief mogelijkheid tot optimalisatie van de 13de maand). /liliOpleidingsbudget en interne learning development mogelijkheden. /li /ul br / Daarnaast: ul liEen strongsleutelrol /strong met veel ownership binnen customer success en growth. /liliDe kans om mee te bouwen aan een datagedreven customer success strategie. /liliEen stronginnovatieve /strong strongsoftwareomgeving /strong waar klantensucces en productontwikkeling nauw samenwerken. /liliVeel autonomie en ruimte om processen en strategie mee vorm te geven. /lilistrongHybride /strong werken (tot strong2 dagen thuiswerk /strong na inwerkperiode). /lilistrongFlexibele /strong/strongGlijdende /strong werkuren (start tussen 7u30 en 9u30). /liliEen strongmoderne /strong werkplek in regio Gent, vlot bereikbaar met wagen, fiets en openbaar vervoer. /liliEen strongopen, no-nonsense /strong cultuur met strongkorte /strong communicatielijnen en strongveel kennisdeling /strong. /li /ul br / br / strongKlaar om dit avontuur te starten? /strongbr / br / Wil jij meebouwen aan een strongcustomer success /strong aanpak waar klantdata, productverbetering en commerciële groei samenkomen? Dan is dit misschien jouw volgende uitdaging. Solliciteer vandaag en maak mee het verschil in een omgeving waar jouw impact direct zichtbaar is.br / br / Contacteer mij gerust via het nummer of stuur jouw CV door naar strong. /strongbr / Heb je nog vragen? Aarzel zeker niet om contact op te nemen.br / br / Customer Success, Analyse, Management, API, Duits, Nederlands, Frans, SEN, Verkoop, Communicatief sterk, Data-analyse, Customer Journey, Beslissingen nemen, HubSpot, Net Promoter Score, Frans, Vertaling, Framework, Crm-systemen, Microsoft BI, Consumer Insights, Engelse taal, CES, KPI, B2B-Marketing, Account-Management, Nederlands, MS Excel, Engagement, Onboarding