Nous recrutons un(e) Customer Care Officer au sein d’un environnement B2B international basé à Rixensart. Dans ce rôle, vous êtes le point de contact principal des clients et veillez à la bonne gestion des commandes de A à Z. Vous reprenez le portefeuille clients d’une collègue en congé maternité et assurez une continuité de service irréprochable. Vos responsabilités Gérer les contacts clients par e-mail et téléphone (FR/NL) : conseil, suivi et résolution des demandes Encoder et traiter les commandes dans l’ERP Établir et suivre les offres en collaboration avec l’équipe commerciale Coordonner avec l’entrepôt, la logistique et les transporteurs pour garantir les livraisons Gérer les litiges (transport, stock, facturation) Suivre les retours, réclamations et notes de crédit Informer proactivement les clients en cas de retard ou de rupture Assurer une communication fluide avec les équipes internes (sales, finance, logistique) Profil recherché Ouvert aux profils juniors comme expérimentés — priorité à la maîtrise des langues et au sens du service. Indispensable : Bilingue FR/NL (minimum C1 en néerlandais) Excellent relationnel, orienté solutions Organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément Bonne maîtrise d’Office 365 (Excel, Outlook) Disponible rapidement Atouts : Première expérience en customer care, administration des ventes ou inside sales Expérience en environnement B2B Connaissance d’un ERP (SAP, Microsoft Dynamics, …) Ce que nous offrons : Salaire : 2.500 à 3.500 € bruts par mois selon expérience Poste basé à Rixensart avec possibilité de télétravail partiel (2 jours/semaine maximum) Chèques-repas Assurance groupe & assurance hospitalisation Ordinateur portable & GSM Indemnité Internet : 35 €/mois 32 jours de congé (20 jours légaux + 12 jours RTT, semaine de 40h)