Customer Services Specialist
Voor een internationaal bedrijf in de muzieksector zoeken we een enthousiaste Customer Services Specialist. Stel je voor: een fan bestelt dat ene album waar hij al maanden op wacht. Of een winkel wil snel de nieuwste release in de rekken hebben. Jij bent degene die ervoor zorgt dat alles perfect verloopt, zodat muziek op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomt. Van cd’s en vinyl tot merchandise – zonder jou zouden fans en retailers niet die magische ervaring hebben.
Jouw rol
Als Customer Services Specialist ben jij de verbindende schakel tussen muziek, klanten en logistiek. Je houdt overzicht, lost problemen op en denkt vooruit. Jij zorgt dat bestellingen correct en tijdig verwerkt worden en dat klanten – groot of klein – altijd een positieve ervaring hebben.
Wat je gaat doen:
* Zorgen dat bestellingen, retouren en facturen foutloos en efficiënt worden afgehandeld.
* Consumenten helpen via systemen zoals Zendesk en Shopify bij vragen over levertijden, retouren of producten.
* Contact onderhouden met winkels, distributeurs, transporteurs, warehouses en collega’s in binnen- en buitenland.
* Samen met commerciële teams en productmanagers klanten informeren over nieuwe releases en producten.
* Actief bijdragen aan verbeteringen in processen en automatisering.
* Regelmatig meewerken aan projecten binnen de Belgische en Benelux-organisatie.
Wat jij meebrengt
* Een achtergrond in administratie, business support of logistiek.
* 2 à 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
* Goede kennis van MS Office (Excel in het bijzonder). Ervaring met klantensystemen zoals Zendesk is een plus.
* Gestructureerd, oplossingsgericht en stressbestendig.
* Een commerciële mindset en sterke communicatieve vaardigheden.
* Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands, Frans én Engels.
* En bovenal: je hebt een liefde voor muziek – want dat is waar alles hier om draait.
Wat je krijgt
Je komt terecht in een internationale werkomgeving waar muziek dagelijks centraal staat.
Bovenop jouw bruto maandloon bieden ze:
* Maaltijdcheques van 8 euro/dag
* Ecocheques van 250 euro/jaar
* Openbaar vervoer 100% terugbetaald
* Groepsverzekering
* Hospitalisatieverzekering met invaliditeitsverzekering
* Als extra: Spotify abonnement, live optredens en je zit op eerste rij van de MIA's of van Pukkelpop of Werchter
20 verlofdagen + 6 ADV-dagen en 3 extra legale dagen tussen Kerst en Nieuwjaar