Je rol en werkomgeving
Je bent verantwoordelijk voor het REMOTE (via video) en F2F adviseren en begeleiden van onze Mass en Perba klanten in hun zoektocht naar een hypothecair krediet.
Je werkt 37 uur/week (flex) en houdt rekening met onze klantbelofte bij de organisatie van je werk.
Je komt terecht in een team met een Orange Heart waar iedereen elkaar helpt om onze klanten op de beste manier te adviseren en een oplossing te bieden voor hun vraag.
Een hoge Customer satisfaction score doet onze harten nog sneller slaan!
Je voornaamste verantwoordelijkheden
Je onderhoudt een onberispelijke commerciële relatie met je klanten en je expertise is een zeer grote troef.
* Je kan groeien in een groter team
* Je volledige focus is het helpen en begeleiden van onze klanten in hun mortgage journey!
* Je staat de klanten professioneel te woord met advies op maat via state of the art video tooling en face to face advies wanneer gewenst.
* Je adviseert en verkoopt hypothecaire kredieten met bijzondere aandacht voor cross-buy inzake verzekeringen en andere bankproducten, dit met het oog op de verkoopdoelstellingen van de bank.
* Je detecteert spaar- en beleggingsmogelijkheden en geeft deze via synergy leads door. Een 360° approach is in elk klantencontact cruciaal.
* Je bent pro-actief en zeer commercieel ingesteld
* Je werkt actief mee aan de commerciële ING campagnes
* Je neemt een actieve rol op in het verduurzamen van de ING krediet portefeuille en adviseert klanten in het kader van ESG
Je beheert de digitale kanalen en de alternatieve contactpunten op afstand
* Je kent zelf de features in onze App en de digitale verkoopprocessen. Je bent met andere woorden een echte digitale ambassadeur.
* Je maakt de klanten warm voor de digitale kanalen en alternatieve contactpunten op afstand. Je beschikt over de vaardigheden om het gebruik van deze kanalen te promoten en helpt klanten hier ook actief mee aan de slag te gaan.
Wij zijn op zoek naar
Een collega die niet bang is om ervoor te gaan en die resultaten boekt, die enthousiast is bij het idee om anderen te helpen slagen en die altijd een stap vooruit is.
Je werkt graag in team, luistert naar anderen en investeert in het team om samen gemeenschappelijke doelstellingen te realiseren.
Je stelt gevestigde situaties in vraag en streeft naar creatieve oplossingen voor problemen.
Je bent gebeten om de dromen van onze klanten te realiseren en zoekt voor elk dossier naar een oplossing.
Je slaagt erin om pro-actief klanten te benaderen en omarmt de uitdagingen die er zijn rond duurzaamheid.
Je bent een commercieel talent dat verder kijkt dan alleen de verkoop van het hypothecair krediet en de verzekeringen. Je diept een klantenrelatie verder uit.
Als Mortgages advisor heb je ook het volgende nodig:
* Ervaring in de verkoop van kredieten;
* Kennis van de wetgeving en fiscaliteit (bv. de fiscaliteit van de hypothecaire kredieten);
* Goede kennis van het Nederlands en het Engels. Kennis van een extra landstaal kan handig zijn;
* Een optimale organisatie van je werk, zodat je je tijd efficiënt verdeelt over de verschillende activiteitendomeinen.
Ons aanbod
* Een omgeving waar je kan groeien in je expertise en waar we als team er samen voor gaan.
* Een plek binnen een orange minded team met een groot hart voor onze klanten.
* Een uniek aanbod en een flexibel loonpakket met tal van andere voordelen:
* Persoonlijke ontplooiing en een stimulerende job met talloze mogelijkheden om je eigen ambities waar te maken;
* Een informele en dynamische omgeving met innovatieve collega’s die je initiatieven steunen;
* Een progressieve en flexibele manier van werken, waarbij vernieuwende ideeën het winnen van conventionele ideeën.
Binnen de Tribe Mortgages en Collections kun je bovendien rekenen op heel wat mogelijkheden om te investeren in je professionele en persoonlijke ontwikkeling met:
* De mogelijkheid om deel te nemen aan cursussen en opleidingen;
* Stimulerende projecten en een intensief leertraject.