Votre fonction:
.Pour cette fonction :
1. Vous êtes responsable du premier accueil téléphonique pour les clients qui appellent.
2. Vous répondez aux appels entrants ;
3. Vous collectez toutes les données concernant le problème du client
4. Grâce à votre empathie et votre écoute, vous êtes en mesure de bien évaluer les besoins des clients ;
5. Vous transmettez le dossier aux équipes du Back Office qui se chargent du suivi de dossier.
Votre profil:
Les collaborateurs que nous recherchons :
6. Possèdent un excellent niveau de français et de néerlandais
7. Possèdent une expérience dans des fonctions où le contact client est central: service client, customer service, contact center, call center,…
8. Se montrent serviable et font preuve de toute l’empathie nécessaire;
9. Démontrent des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;
10. Sont orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients;
11. Disposent de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…);
12. Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue;
13. Acceptent de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 7h et 22h
Notre offre:
Un contrat intérimaire long terme en vue d’un engagement :
14. Un lieu de travail agréable et dynamique
15. Une formation complète pour t’apprendre tout ce qu’il y à savoir dans ce domaine
16. Un salaire reprenant vos années d’expériences (CP – Classe B)
17. Télétravail à raison de 2j/semaine après évaluation positive de votre efficacité et autonomie au sein de la mission
#INDLI