Word deel van Holcim Belgium: Draag bij aan de Duurzame Revolutie in de Bouwsector! Wij zijn op zoek naar iemand om ons dynamische team binnen onze divisie Dry Mortar - Cantillana te versterken, gevestigd op onze locatie in Harelbeke en Gent. Als Customer Service Representative speelt u een sleutelrol in het behalen van onze doelstellingen op het gebied van duurzaamheid en innovatie, terwijl u uw expertise inzet om ambitieuze projecten te realiseren. Hieronder vindt u enkele van de verantwoordelijkheden en vaardigheden die wij waarderen: Functieomschrijving: De missie van de rol van Customer Service Representative is om op te treden als het primaire aanspreekpunt voor klanten, en ervoor te zorgen dat aan hun behoeften wordt voldaan met efficiëntie, nauwkeurigheid en een positieve houding. Door sterke klantrelaties te bevorderen, streeft de vertegenwoordiger ernaar de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten, wat cruciaal is voor de groei en reputatie van het bedrijf. Deze functie dient als de brug tussen klanten en interne teams, en faciliteert soepele communicatie, efficiënt orderbeheer, transportorganizatie, en tijdige probleemoplossing. Belangrijke vaardigheden: Customer Service • Beantwoord klantvragen via telefoon, e-mail, chat of persoonlijk snel en professioneel. • Voorzie klanten van feedback over voorraadbeschikbaarheid en levertijden. • Help klanten bij het oplossen van problemen en volg op om tevredenheid te waarborgen. • Behandel en los klantklachten of problemen efficiënt op, en escaleer indien nodig. Order Management Voer klantbestellingen in het ordervolgsysteem in en volg hun voortgang door het orderboek. Werk samen met interne teams om complexe vraagstukken met betrekking tot bestellingen aan te pakken. Plan en organiseer transport naar klanten. • Identificeer en rapporteer patronen of trends in klantfeedback ter ondersteuning van processen. Communicatie en samenwerking tussen afdelingen Zorg voor accurate informatie over producten, diensten en het bedrijfsbeleid. • Werk afwisselend voor verschillende markten, waaronder de Benelux, Frankrijk en potentiële exportregio's. • Help klanten bij het optimaliseren van hun bestellingen voor een betere efficiëntie en betere resultaten. Administrative Support Houd gedetailleerde gegevens bij van klantinteracties, inclusief vragen, klachten en oplossingen. Bied indien nodig ad-hoc administratieve ondersteuning aan interne teams of het management. Performance and Improvement Voldoe aan of overtreft prestatie-indicatoren voor klantenservice, waaronder responstijd en klanttevredenheidsscores. • Draag bij aan procesverbeteringen en de optimalisatie van klantenserviceworkflows. Profiel: Sterke opleiding & ervaring : bachelor in business, communicatie of een gelijkaardig domein, met 2–3 jaar ervaring in customer service of een klantgerichte rol. CRM & tools expert : vlotte kennis van SAP, CRM-systemen en MS Office, aangevuld met ervaring in klantenservice-software. Meertalig talent : uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands, Frans en Engels. Oplossingsgericht : sterk in probleemoplossing, conflicthantering en klantgerichte service. Efficiënt & georganiseerd : kan meerdere prioriteiten beheren in een dynamische en veeleisende omgeving. Sterke people skills : diplomatiek, empathisch en in staat om vertrouwen en duurzame relaties op te bouwen met klanten. Ons aanbod: Een vast contract in een stimulerende en innovatieve werkomgeving, waar u elke dag bijdraagt aan het bouwen van een betere wereld. Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een groeiend internationaal bedrijf. Een zorgzame en innovatieve werkomgeving, erkend met het Top Employer 2025 -certificaat Een inclusieve en collaboratieve cultuur, waar jouw ideeën tellen en waar je elke dag bijdraagt aan een duurzamere wereld. Sluit je bij ons aan en draag actief bij om van Holcim een topwerkgever in de duurzame bouwsector te maken! Holcim Belgium is een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor een inclusieve en diverse werkomgeving. Wij verwelkomen kandidaten van alle achtergronden.