Als klantenservicemanager word je verantwoordelijk voor het leiden van een team van professionals die zich focussen op de beste ervaringen voor onze klanten. Je wordt aangesteld om deze functie uit te voeren in ons hoofdkantoor te Wemmel, waar je onderdeel zal zijn van een dynamische en strategisch gerichte afdeling.
Jouw rol bestaat uit het analyseren van klantbehoeften en -verwachtingen, waarna je effectieve maatregelen treft om deze aan te passen. Daarbij draag je bij aan de ontwikkeling van procesverbeteringen en stuurt je het verbeterproces aan met behulp van concrete data en resultaten.
In deze positie zul je nauw samenwerken met andere afdelingen, zoals Sales, Marketing en Finance, om zo betere diensten en producten te ontwikkelen die aansluiten bij de eisen van onze klanten. Samen werken jullie aan het creëren van added value door middel van innovatieve initiatieven en door een goede kennis van de klantgerichte markt.
Bijdrage tot de professionele groei van alle medewerkers in jouw team door hen te stimuleren hun competenties en mogelijkheden te ontwikkelen. Streef naar een positieve werksfeer binnen jouw team en cultiveer open communicatie en constructieve feedback.
Ondersteun het ondernemingsklimaat door samen met je team ook buiten de normale werkuren de nodige acties te nemen om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Dit kan via verschillende projecten of andere verdienstelijke activiteiten. Het streven is om de doelstellingen te halen!
Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice, waarvan minimaal 1-2 jaar in een leidinggevende of toezichthoudende rol. Expertise in het beheren en optimaliseren van klanttrajecten, met focus op up- en cross-selling en het toevoegen van waarde bij elke klantinteractie. Grondige kennis van klantenserviceprincipes en software, zoals Salesforce, en ervaring met het monitoren van KPI's en prestatiemanagement.
Een motivatiebrief laten zien dat jij als potentiële kandidaat duidelijk hebt wat jou motiveert om mee te doen in deze baan. Het laatste kun je demonstreren door te beschrijven hoe jij bent geweest of nog steeds bent geïnspireerd door andere rollen/situaties waarin je werd gevraagd om 'mee te pionieren' en hoe jij dat dan vormgaf/haalt de lijn', door stapsgewijs maar concreet omschreven plannen ten uitvoer te brengen
Wie ben jij en welke verwachtingen heb je van deze job? Spreid naadloos een visueel plan uit hoe jouw prestaties kunnen worden getoetst door objectieve criteria: Zoals bereikte indicatoren, bijgehouden logboeken of blootleggingen /presentaties voor een bredere groep mensen over relevante gegevens die de impact kunnen tonen van je prestaties
* Duurzame professional
* Prestatiegericht denken
* Afzetkrachtig presenteren
* Visuele storytelling
* Probleemoplossend vermogen
* Mogelijkheid tot leider worden (strategisch)
* Salesoriëntatie
* Zelfstart en zelfsturend
* We gekenmerkt door flexibiliteit
* Rol of evenement dat herinnert aan klantenvriendelijke service
* Leverancier dienen van input
* Interesse in Bedrijfseconomie/GTM?