Description de l'emploi Vous souhaitez occuper un rôle clé dans la sécurisation des flux financiers d’une organisation structurée et en constante évolution ? Nous recrutons un·e Chargé·e de suivi des paiements clients pour renforcer une équipe finance engagée, collaborative et orientée solutions. À ce poste stratégique, vous contribuez directement à la maîtrise du risque client, à la qualité de la relation commerciale et à l’amélioration continue des processus internes. Votre mission En tant que Chargé·e de suivi des paiements clients, vous assurez la gestion et le suivi des créances clients. Votre objectif : garantir des encaissements dans les délais, tout en maintenant une relation client professionnelle, respectueuse et constructive. Vos futures responsabilités Suivi et gestion des comptes clients • Assurer le suivi des factures émises et des paiements reçus • Identifier, analyser et anticiper les retards de paiement et situations à risque • Relancer les client·e·s par téléphone, e-mail ou courrier, avec diplomatie et assertivité • Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion comptable Gestion des litiges et négociation • Suivre et traiter les réclamations et litiges liés aux paiements • Collaborer avec les équipes internes concernées (finance, commercial, juridique, etc.) • Proposer et négocier des solutions adaptées, y compris des plans de paiement Analyse et reporting • Élaborer des tableaux de bord et rapports sur l’état des créances • Analyser les tendances et indicateurs liés aux impayés • Formuler des recommandations concrètes pour améliorer les pratiques de recouvrement Conformité et amélioration continue • Veiller au respect des procédures internes et des réglementations en vigueur • Contribuer à l’optimisation des processus de gestion des créances • Assurer une gestion rigoureuse, éthique et confidentielle des informations et documents Profil • Formation Bac 2/3 en comptabilité, gestion ou finance (ou expérience équivalente) • Expérience en suivi des paiements clients, recouvrement ou gestion de créances • Bonne connaissance des techniques de recouvrement et de gestion des litiges • Aisance avec les outils informatiques et les logiciels comptables • Capacité à communiquer de manière claire, professionnelle et respectueuse Compétences et qualités appréciées • Sens de l’organisation, méthode et fiabilité • Capacité d’analyse et esprit orienté solutions • Aisance dans la négociation et gestion de situations sensibles • Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant en équipe • Sens aigu de la confidentialité, de l’éthique et du respect Langues • Maîtrise du néerlandais, du français et de l’allemand • Toute autre langue est considérée comme un atout Offre Ce qui est proposé • Contrat à durée indéterminée (CDI) • Temps plein – 40 heures par semaine • Environnement de travail professionnel, inclusif et collaboratif • Intégration au sein d’une équipe engagée et bienveillante • Rémunération conforme à la législation luxembourgeoise • Possibilité de contribuer activement à la performance et à l’évolution de l’organisation Envie de postuler ? Si ce rôle correspond à vos compétences et à vos aspirations, votre candidature est la bienvenue à l’adresse suivante : vanessa.bourguignon@adecco.be ou via le lien « postuler ». Merci, à très bientôt, Vanessa Bourguignon.