Als IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en technische problemen. Je zorgt voor een vlotte, klantgerichte ondersteuning en garandeert dat iedereen snel terug aan de slag kan in een stabiele en betrouwbare IT-omgeving.
Je staat in voor het registreren, opvolgen en oplossen van eerstelijnsproblemen – van loginissues en gebruikersbeheer tot hardware-installaties en softwareconfiguraties. Bij complexere vragen kan je rekenen op de ondersteuning van een ervaren IT-team.
Samen met je collega's zorg je voor een gebruiksvriendelijke IT-werking, denk je mee over optimalisaties en draag je actief bij aan een efficiënte digitale werkomgeving.oplossen van technische uitdagingen en adviseert over verbeteringen die de bedrijfsvoering ondersteunen en versterken.
* Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen die binnenkomen via het ticketsysteem.
* Registratie en opvolging van meldingen om een correcte afhandeling te garanderen.
* Voor complexere problemen kan steeds gerekend worden op de ondersteuning van een ervaren IT-team.
* Oplossen van courante IT-problemen zoals loginissues of printerstoringen.
* Uitvoeren van basis troubleshooting op pc's, randapparatuur en software.
* Instellen en up-to-date houden van standaardsoftware.
* Aanmaken, wijzigen of verwijderen van gebruikersaccounts (bijv. in Active Directory of Microsoft 365).
* Beheren van toegangsrechten en ondersteunen bij het resetten van wachtwoorden.
* Voorbereiden en installeren van werkposten zoals laptops, schermen en dockingstations.
* Uitvoeren van configuraties volgens de geldende procedures.
* Ondersteunen van collega's in het gebruik van IT-tools.
* Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
* Bijdragen aan een interne kennisdatabank of handleidingen.
Je bezit een bachelor diploma informatica of gelijkwaardig door avondschool en/of ervaring
Must-Have
* Je hebt kennis van gebruikers-, toegangs- en netwerkbeheer.
* Je hebt kennis van hardware (pc's, laptops, smartphones, tablets).
* Je hebt kennis van courante softwarepakketten zoals Active Directory, MS 365, Windows Server, Citrix, VEAAM.
* Kennis van Microsoft Admin platformen zoals bv. Azure Entra ID, Microsoft Intune, SharePoint
Nice-to-have
* Kennis van Fortinet, Cisco en Ubiquiti.
* Kennis van Business Central.
* Kennis van Microsoft Admin platformen zoals bv. Azure Entra ID, Microsoft Intune, SharePoint.
* Je bent praktisch en zelfstandig ingesteld en denkt oplossingsgericht.
* Je communiceert vloeiend in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.
* Je handelt kostenbewust en beseft dat niet elke oplossing per se samengaat met meer uitgaven.
* Je bent hands-on ingesteld en schuwt niet om ter plekke hardwareproblemen aan te pakken.
* Je bent niet bang om zelf initiatief te nemen waarbij je helpt zoeken naar oplossingen.
IT/dataverwerking, Windows Azure, Active Directory, Business Central, Arbeidsvoorwaarden, Troubleshooting, Citrix, Schermen, Informatica, Hardware, Cisco, Bedrijfsvoering, Standaard software, Fortinet, Frans, Handleiding, Netwerkbeheer, Initiatiefnemend, Toegangsbeheer, Sharepoint, Nederlands