Collection Specialist
Objectif
Le Collection Specialist relève du Credit Controller et est responsable de l'exécution des activités de gestion du crédit client de KONE.
Responsabilités et activités clés
1. Effectuer les premiers appels de recouvrement auprès des clients de manière structurée (support de la liste de travail SAP).
2. Demander des promesses de paiement aux clients lors des appels de recouvrement et enregistrer les promesses dans SAP.
3. Enregistrer les litiges de factures dans SAP au fur et à mesure qu'ils surviennent lors des appels de recouvrement.
4. Initier le flux de gestion des litiges en envoyant les litiges enregistrés aux autres responsables de l'organisation pour résolution (résolution à la source).
5. Coordonner le processus de résolution des litiges pour s'assurer que la résolution se fait au bon endroit dans l'organisation (la résolution des litiges de factures n'est pas une activité du Collection Specialist).
Mesures de performance
6. Nombre de clients contactés par jour, mesuré par Collection Specialist.
7. Promesses de paiement obtenues, valeur monétaire pendant la période, mesurée par Collection Specialist.
8. Promesses de paiement tenues (client a payé comme promis), valeur monétaire pendant la période, mesurée par Collection Specialist.
9. Efficacité de la coordination donnée aux autres responsables de l'organisation pour la résolution des litiges, mesurée par Collection Specialist ou par équipe de Collection Specialists.
10. Solde impayé et ancienneté de son propre portefeuille client.
Profil
11. Diplôme en finance ou dans un domaine commercial ou équivalent.
12. Au moins 3 ans d'expérience professionnelle, idéalement dans le recouvrement de créances ou un rôle similaire.
13. Compétent pour approcher les clients lors du premier appel de recouvrement.
14. Connaissance de la culture de recouvrement et de paiement du pays local.
15. Maîtrise du français, l'anglais et le néerlandais sont un plus.
16. Compétences en analyse et résolution de problèmes, souci du détail, intégrité et tolérance au stress.
Ce que nous offrons
17. Culture d'entreprise scandinave.
18. Travailler pour une multinationale avec une ambiance de PME.
19. Travailler pour un employeur certifié Top Employer.
20. Fortes possibilités de développement.
21. Innovation (classée 56e au monde par Forbes).
22. Durabilité (classée 43e au monde par Knights Inc).
23. Assurance hospitalisation
24. Assurance Groupe.
25. Chèques repas
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