Description du poste
Customer:
* Perform Check-ins of the guests arriving late and show them to their room
* Handle early check-outs, closing the guest account
* Assist guests with concierge services
* Answer the telephone and handle possible requests
* Program and handle wake-up calls
* Handle possible walk-ins and negotiate the room rate
Quality:
* Ensure the guest satisfaction at all times
* Be aware and warn security if any suspicious person enters the lobby
* Orientate the guests in case of fire or any other emergency
* Ensure that the reports for accounting and department Managers are done in a correct and accurate manner
Profit:
* Check all the operations done during the day, correct all discrepancies in the cashiers, credit card report, Opera and Micros
* Check if all the paperwork is fully and correctly done
* Ensure a smooth closure and restart of Opera software
* Maximize the profit of the hotel, reacting positively and proactively to the possibility of creating new/unexpected revenue (upsell)
People:
* Assist colleagues from the same or any other department
* Be responsible for one’s acts and honest with colleagues and superiors
Qualifications
Experience:
* Multilingual (English and French required, Dutch or German is a plus)
* Open minded, capacity to work and contact with people from different cultures and backgrounds
* Capacity to solve problems independently and follow them up
* Proactive, polyvalent, guest-minded, ambitious
* Previous experience at the Front Office
* Ability to listen
Informations supplémentaires
* Préférence pour le candidat ayant un diplôme en hôtellerie
* Expérience probante dans le milieu de l'hôtellerie
* Capacité de travailler en équipe
* Capacité de répondre aux besoins des clients, agir et faire le suivi des plaintes
* Capacité de gérer une plainte provenant d’un client
* Ouverture d‘esprit
* Capacité d’utiliser un ordinateur et les logiciels de base
* Ce contrat est un contrat de remplacement .
Avantages :
* Un repas, par jour de travail effectif.
* Le nettoyage de votre uniforme de travail.
* Une assurance hospitalisation..
* Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.
* Un parcours « découverte » au sein de notre établissement comprenant un diner, une nuit, et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
* Une carte Bienvenue permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor