Functieomschrijving
De job
Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van het Customer Service & Projects team en word je aangestuurd door één of meerdere Customer Service Managers.Het is de bedoeling dat jij de Customer Service Managers gaat assisteren. Dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de coördinatie van alle logistieke activiteiten, VPC activiteiten en terminal activiteiten. Een greep uit jouw takenpakket en verantwoordelijkheden:
* Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
* Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning van de Customer Service Managers, medewerkers en klanten.
* Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
* Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
* Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
* Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
* Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een proactieve communicatie voeren naar de klant.
Werkregime
100%
Aanbod
Wat mag je verwachten in ruil voor jouw inzet?
* Vaste tewerkstelling in dagdienst (kan in het weekend opgeroepen worden bij problemen) in een internationale omgeving, in gloednieuwe bedrijfsgebouwen aan de haven van Zeebrugge.
* Bedrijf waar rekening gehouden wordt met iedere medewerker: groeimogelijkheden, opleidingskansen, work-life balance.
* Aantrekkelijke verloning aangevuld met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques, cafetariaplan, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en GSM/laptop.
* Deze job omvat ongeveer 80% bureauwerk.
* Sporadische verplaatsing naar de vestiging in Kallo.
* Indien gewenst kan je 1 à 2 dagen per week van thuis uit werken na ingewerkt te zijn.
Jouw profiel
Voor de functie customer service expert zoeken wij iemand die de volgende troeven kan voorleggen:
* Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
* Grondige kennis van MS Office voor de programma's Excel en Word.
* Vlotte kennis van Nederlands, Engels en Frans.
* Interne programma's zoals Webportal, Terminal Operating System en Survey Applicatie worden intern aangeleerd door je collega's.
* Bij voorkeur heb je kennis van logistieke processen (terminalflows, gate, shunting, vpc,...).
* Je bent communicatief en een administratieve duizendpoot.
* Proactief, hands-on en zelfstandig.
Hiervoor zoeken ze iemand die echt klantgericht aan de slag gaat, want klantvriendelijkheid en open communiceren zijn hier belangrijk.
Het bedrijf
Je komt terecht bij een internationaal bedrijf aan de haven van Zeebrugge. De terminals in Zeebrugge en Antwerpen zijn een belangrijke draaischijf voor roll-on/roll-off goederenbehandeling, met vlotte verbindingen van en naar alle continenten alsook met distributie binnen Europa. Naast de behandeling van auto's en andere rollende goederen hebben ze ook nog aanvullende diensten. Onder andere wordt er bij hen nieuwe wagens volledig klaargemaakt voor levering of verscheping. En er zijn gespecialiseerde teams die instaan voor reparatie en montage van accessoires.Binnen dit bedrijf staan de mensen centraal en krijgen zij alle kansen om een mooie carrière uit te bouwen. Daarom zijn ze een ‘people driven’ onderneming. Voor hen rekruteren wij een customer service medewerker om het team te versterken.
Grootte
333 werknemers
Jouw contract
Vast Contract