Beschrijving van het bedrijf
Eligio est le leader du marché en Belgique dans le domaine des services de réception et de bureau. Nos 400 collaborateurs sont employés sous contrat fixe et travaillent chaque jour avec beaucoup d'enthousiasme chez nos clients, des entreprises (moyennes et grandes) réparties dans toute la Belgique et actives dans divers secteurs.
Beschrijving van de functie
Pour notre client - un grand fournisseur de solutions de mobilité - nous recherchons un Car Lease Advisor.
La division « Retail » de notre client est en pleine croissance et recherche des talents commerciaux. Tirez-vous votre énergie de la conversion de leads en contrats ? Aimez-vous gérer l'ensemble du processus, du conseil à la livraison, ainsi que la rétention ? Êtes-vous motivé(e) par l'atteinte d'objectifs et accordez-vous une grande importance à une « customer journey » de qualité ? Alors cette fonction est faite pour vous.
Quelles sont vos responsabilités ?
* Vous rapportez au Head of Acquisition & Client Relationship Management et êtes responsable de la gestion end-to-end des leads entrants.
* Vous assurez un suivi proactif des leads et les traitez par téléphone ou via vidéoconférence. Lors de ces échanges, vous analysez les besoins du client, l'informez sur les solutions possibles et négociez les conditions les plus appropriées.
* Vous encodez avec précision toutes les informations pertinentes dans les outils prévus à cet effet et établissez des offres, en respectant les délais convenus par type de lead. Après l'approbation de l'offre par le client, vous êtes responsable de la collecte et du contrôle des données clients nécessaires, de l'obtention de l'accord de crédit, de la réception de la commande officielle et de l'exécution du contrôle qualité final.
* Vous analysez activement le portefeuille en cours dans le but de maximiser la rentabilité. Cela comprend notamment le renouvellement ou la renégociation des contrats existants ainsi que la proposition de services complémentaires.
* Vous assurez le client relationship management et agissez en tant que conseiller pour les clients tout au long du processus d'acquisition et au-delà. Vous répondez à leurs questions, les accompagnez si nécessaire et contribuez à une expérience client optimale. Les rappels NPS font également partie de vos responsabilités, dans le but d'augmenter la satisfaction et la rétention des clients.
* Pour certaines tâches spécifiques et clairement définies, vous pouvez faire appel à l'équipe d'onboarding.
Vous travaillez à temps plein, 40 heures par semaine, prestées dans les horaires de permanence entre 08h00 et 17h30, avec une pause de 30 minutes.
En plus des 20 jours de congé légaux classiques et des jours fériés, 12 jours RTT sont accordés sur base annuelle.
Jouw profiel
Nous recherchons un(e) collègue qui possède les qualités suivantes :
* Une première expérience dans un service clientèle / centre de customer service
* Une très bonne connaissance du néerlandais et du français ; la connaissance de l'anglais est un atout
* De bonnes capacités d'écoute et de communication
* Résistance au stress
* Sens de l'ownership : vous prenez vos responsabilités dans votre fonction
* Une attitude positive et un haut niveau de FUN
Qu'attendons-nous de notre Car Lease advisor ?
* Vous aimez téléphoner, prenez plaisir à convaincre les gens de la valeur ajoutée de l'entreprise que vous représentez et tirez satisfaction de la création de nouveaux clients.
* Vous êtes commercial(e) et orienté(e) résultats, un(e) véritable go-getter.
* Vous maîtrisez votre processus de vente, prenez la responsabilité de chaque lead entrant et disposez de bonnes compétences en négociation.
* Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais et du français.
* Vous n'avez pas peur de prendre en charge les tâches administratives liées au processus de vente.
* Vous accordez de l'importance aux objectifs et au travail d'équipe.
Taalvaardigheden
- Nederlands (vereist)
- Begrijpen : Vaardig + (C2)
- Schrijven : Vaardig + (C2)
- Lezen : Vaardig + (C2)
- Spreken : Vaardig + (C2)
- Frans (vereist)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
- Engels (troef)
- Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
- Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
- Lezen : Onafhankelijk - (B1)
- Spreken : Onafhankelijk - (B1)
Voordelen van de betrekking
Vous évoluerez dans un environnement de travail agréable et international.
Nous vous offrons :
* Un contrat à durée indéterminée avec un salaire mensuel fixe attractif, ainsi qu'une voiture de société très représentative avec carte carburant ou carte de recharge
* Un package extra-légal comprenant des chèques-repas et des écochèques, ainsi qu'une assurance hospitalisation
* Le respect de l'équilibre vie professionnelle - vie privée : 32 jours de congé, possibilité d'horaires flexibles et/ou de télétravail après la période d'intégration
* Une attention particulière portée au bien-être : salle de fitness, cafétéria incluant boissons, soupe et snacks
* Formation et développement : coaching sur le terrain, formations par fonction ainsi que sur base d'un plan de développement personnel, formations linguistiques et en compétences
* Work hard, play hard : drink hebdomadaire, commission sur les ventes, bonus collectif
Découvrez-en plus sur notre engagement et nos valeurs sur notre site web et notre page Facebook. Ne manquez pas cette opportunité de rejoindre notre équipe engagée !