Pour notre client, actif dans le secteur de la distribution de biens de consommation non alimentaires, nous recherchons un Coordinateur SAV (Service Après-Vente) afin de renforcer l’organisation et l’efficacité du circuit SAV.
Ce poste clé vise à garantir une gestion optimale du service après-vente, depuis le helpdesk jusqu’au suivi logistique et administratif.
Vos responsabilités
* Mettre en œuvre et exécuter la stratégie SAV incluant le Helpdesk SAV, le Home Delivery, les produits d’assurances et les aspects logistiques et comptables.
* Organiser, superviser et contrôler le Helpdesk SAV pour les produits commercialisés.
* Optimiser et coordonner l’ensemble du circuit SAV entre les magasins, la centrale administrative et les partenaires externes.
* Définir et mettre en place les structures nécessaires afin d’assurer une expérience client qualitative.
* Effectuer des contrôles aléatoires afin de garantir le respect des procédures SAV en magasin.
* Gérer les dossiers de sinistralité liés aux assurances (garantie prolongée, accidental damage, vol).
* Assurer le suivi financier du circuit SAV : coûts, facturation des services et gestion des crédits produits.
* Traiter et résoudre les litiges comptables liés aux activités SAV.
* Superviser la gestion des stocks dans le circuit SAV (interventions techniques, DOA, RMA et logistique Home Delivery).
* Représenter l’entreprise auprès d’organismes professionnels du secteur.
Votre profil
Expérience confirmée dans la coordination d’un service après-vente, idéalement dans la distribution ou la logistique.
Capacité à gérer des processus complexes impliquant plusieurs acteurs internes et externes.
Bonne compréhension des flux logistiques et administratifs liés au SAV.
Esprit analytique, sens de l’organisation et orientation solution.
Langues : Français et/ou Néerlandais (le bilinguisme est un atout).
Notre offre
Entreprise active dans la distribution de produits non alimentaires, disposant d’un réseau de points de vente et d’une organisation logistique structurée.
Conditions
* Localisation : Bruxelles / Anvers
* Télétravail possible : 1 jour par semaine
* Démarrage : dès que possible
* Salaire indicatif : 3.000 € à 4.000 € brut mensuel
* Mission intérim avec possibilité d’engagement rapide
A propos de DaJobs
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