Hou je ervan om technische problemen op te lossen en klanten op afstand te ondersteunen?
Wil je werken in een innovatieve en internationale industriële omgeving?
Dan is deze job iets voor jou!
Over het bedrijf
Internationale industriële speler gespecialiseerd in de ontwikkeling van innovatieve machines voor handling, lifting en grondverzet.
Jouw rol
Als Customer Support Technician ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor dealers, verhuurbedrijven en klanten. Je ondersteunt hen bij diagnose en herstellingen op afstand van machines (verreikers, hoogwerkers, heftrucks, enz.) binnen de Benelux.
Verantwoordelijkheden
Technische diagnose
* Beantwoorden van technische vragen (telefoon, e-mail, platforms)
* Uitvoeren van remote diagnoses (mechanisch, hydraulisch, elektrisch, elektronisch)
* Ondersteunen van field technicians bij interventies
* Gebruik van schema's, handleidingen en telematica
Technische ondersteuning
* Advies geven over herstellingen, afstellingen en onderhoud
* Identificeren van onderdelen samen met spare parts teams
* Verspreiden van technische informatie en updates
Opvolging & administratie
* Registreren van cases in CRM/ticketing systeem
* Opvolgen van garantieaanvragen
* Opbouwen van kennisdatabank
Samenwerking
* Samenwerken met interne teams (engineering, kwaliteit, product)
* Escaleren van complexe dossiers
* Duidelijke communicatie met klanten en partners
Continue verbetering
* Signaleren van terugkerende problemen
* Bijdragen aan product- en documentatieverbeteringen
* Meewerken aan technische opleidingen
Profiel
* Diploma elektromechanica, mechanica, elektrotechniek of gelijkwaardig
* 3 tot 5 jaar ervaring als technieker of in technische support
* Sterke kennis van:
* Hydraulica
* Elektriciteit / elektronica
* Mechanica (machines, motoren, transmissies)
* Ervaring met diagnosetools
* Tweetalig FR/NL vereist
Aanbod
* Vast contract
* Waalse regio
* 1 dag thuiswerk per week (na inwerkperiode)
* Mogelijkheid tot bedrijfswagen
* Aantrekkelijk salaris (± €4.000 bruto/maand afhankelijk van ervaring)
* Moderne technologieën (connected machines, telematica)