Over De Stroomlijn
De Stroomlijn is dé klantendienst voor Fluvius, Farys en De Watergroep. Met vijf vestigingen en zo'n 400 enthousiaste collega's ondersteunen we dagelijks klanten en partners. Vanuit ons vernieuwde kantoor in Gent (Ledeberg) staan we ook in voor de ICT-servicedesk van Fluvius, waar we meer dan 10.000 eindgebruikers helpen met hun hardware, software en applicaties.
Jouw rol als First Line Supportmedewerker
Samen met je team ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Jij zorgt ervoor dat incidenten en aanvragen snel en correct worden verwerkt. Jouw taken omvatten:
* Incident Management: analyseren, registreren, oplossen of escaleren van technische problemen.
* Request Fulfilment: behandelen van nieuwe aanvragen en onboarding van nieuwe medewerkers.
* Event Management: opvolgen en verwerken van meldingen uit ons monitoring systeem.
Wat verwachten we van jou?
* Diploma in een ICT-gerelateerde richting of relevante ervaring, bij voorkeur op een ICT-servicedesk.
* Goede kennis van Windows 11, netwerken en tools als Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Azure en Entra.
* Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail in het volgen van procedures.
* Vlotte communicatie en een flexibele mindset in een snel evoluerende omgeving.
* Een uitstekende beheersing van het Nederlands is noodzakelijk (C2-niveau). Je kan je zowel mondeling als schriftelijk vlot, duidelijk en foutloos uitdrukken.
Wat bieden wij jou?
* Een voltijds contract in dagregime, met occasioneel een vroege of late shift (5 à 6 keer per jaar).
* Een uitdagende functie binnen een dynamisch team met ruimte voor groei en ontwikkeling.
* Flexibiliteit: tot 4 dagen per week thuiswerk mogelijk.
* Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, internet- en bureauvergoeding, bonussen, fietsleasing en meer.
* 32 verlofdagen (20 wettelijke + 12 ADV) en extra presenteïsmedagen mogelijk.
Klaar om mee te bouwen aan een klantgerichte ICT-ondersteuning?
Solliciteer nu en versterk ons team bij De Stroomlijn!