Somos Cuatroochenta y buscamos a alguien con tanto talento como tú para unirse a nuestro equipo.
¿Quieres formar parte de un equipo que deja huella? ¿Te apasiona estar a la vanguardia tecnológica?
Si quieres contribuir a nuestro objetivo de poner la tecnología al servicio de las personas, sigue leyendo porque esto te interesa…
👋 Primero, quiénes somos
Cuatroochenta es una empresa tecnológica con más de 13 años de trayectoria, especializada en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y de ciberseguridad que mejoran el rendimiento de las organizaciones. Nuestro propósito es minimizar la distancia entre lo que nuestros clientes hacen y lo que son capaces de hacer.
Desde 2020, cotizamos en BME Growth como empresa en expansión, lo que refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la gobernanza.
Hoy somos más de 350 profesionales en diferentes sedes de España (Castelló -sede central-, Barcelona, València, Madrid, Málaga, Lugo y Burgos) y Latinoamérica (Panamá, Bogotá, San José, Ciudad de México y Santo Domingo).
Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países, con una cartera de más de 1.000 clientes. Entre ellos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario.
💪 ¿Cuál será tu misión?
Como Técnico/a de Soporte – HelpDesk, tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana.
Entre tus funciones se incluirán:
* Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan.
* Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta.
* Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema.
* Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información).
* Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos.
* Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte.
* Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte.
* Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes.
* Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general. Identificar áreas de mejora y asegurar que los objetivos acordados se cumplen, reforzando la confianza y el valor percibido.
* Detectar oportunidades de venta adicional o cruzada (upselling / cross-selling) y ejecutar acciones preventivas ante señales de riesgo de cancelación, asegurando la renovación y crecimiento sostenido de las cuentas asignadas.
Queremos que te hagas escuchar, que tomes decisiones y propongas iniciativas. Tus ideas siempre serán bienvenidas.
🌟 Lo que buscamos en ti
* Formación: Grado o FP en informática o similar.
* Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.
* Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).
* Habilidades clave:
* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Escucha activa y empatía.
* Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias.
* Organización, gestión del tiempo y priorización.
* Comunicación clara y trabajo en equipo.
Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud.
🚀 Lo que te ofrecemos
Formarás parte de una empresa con un proyecto ambicioso de crecimiento, dentro de una cultura dinámica, transparente y en constante evolución. Somos Great Place to Work® por sexto año consecutivo.
* Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto.
* 23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños.
* Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación).
* Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building).
* Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn).
* Acceso al Club de descuentos “Por ser Cuatroochenter” para el trabajador y 5 familiares y/o amigos.
* Acceso a las 480coins.
* Retribución competitiva: salario fijo + variable vinculado a tu plan de carrera.
📩 ¿Te ves en este reto? Queremos conocerte.