Als Technisch klantenadviseur bij Zehnder ben je een cruciale schakel in het leveren van uitstekende service aan onze klanten in België en Nederland. Je maakt deel uit van een leuk team binnen de afdeling After Sales BENE. Je biedt technische ondersteuning en advies aan installateurs en klanten en zorgt ervoor dat storingen snel en effectief worden opgelost door ‘eerste hulp’ ondersteuning (telefoon) of soms ter plaatse. Je beheert services zoals onderhoudsabonnementen en inregelen van de units, verwerkt werkbonnen voor facturatie en signaleert kansen om onze service verder te optimaliseren. Deze rol heeft invloed op zowel onze interne processen als op de klanttevredenheid, waarbij jouw nauwkeurigheid en klantgerichte houding centraal staan.
Wat ga je doen?
* Telefonisch adviseren van installateurs en klanten bij technische vragen, storingen en onderhoud;
* Signaleren van structurele problemen en meewerken aan oplossingsgerichte verbeterplannen;
* Verzamelen en analyseren van data over storingen en klantmeldingen;
* Bijdragen aan de ontwikkeling van onze serviceproducten en het verhogen van de klanttevredenheid;
* Opvolgen en administratief verwerken van serviceopdrachten (incl. registratie, planning, voortgang en facturatie);
* Samenwerken met interne teams en externe partners voor onderhoudscontracten;
* Actief meedenken over marktontwikkelingen en productverbeteringen.
Wat breng je mee?
* Technisch bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring;
* Sterk klant- en oplossingsgericht met een commerciële flair;
* Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel;
* Ervaring met ERP/CRM systemen (bij voorkeur SAP) is een plus;
* Vloeiend in Nederlands én Frans (vereiste), goede kennis van het Engels.
Wat biedt Zehnder jou?
* Een uitdagende en gevarieerde functie bij een innovatief bedrijf met maatschappelijke impact;
* Een hecht team in Mechelen waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan;
* Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Solliciteer nu en maak het verschil!