Afarax recherche un(e) IT Service Manager. Nous avons besoin de vos lumières ! Notre client recherche un(e) IT Service Manager afin de renforcer son équipe. Processus et activités ITSM Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, Itco ) Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liés Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM Assurer l'amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité IT Supporter le bon fonctionnement de l'organisation et en particulier du support par l'amélioration continue des processus, outils et scripts Support à la direction IT: être le point de contact privilégié en ITSM pour le processus de gestion des requêtes, du catalogue de logiciel & du knowledge management. être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés. Opérations ITSM: Participer aux activités de change management (CAB, ) lorsque nécessaire. Roadmap ITSM: Participer à l'implémentation de la Roadmap ITSM Est-ce vous ? Orienté client Rigoureux(se) Capable d'initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clients Capable de renforcer les échanges et développer le travail d'équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but ) Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activité Capable de placer les choses dans un contexte plus large, réaliser des projections dans le futur et les décliner en plans d'actions Capable de comprendre l'orientation prise par l'entreprise et l'impact sur son service Ambassadeur du changement et de l'innovation Capacités de négociation (assertivité) Bonne capacité de documentation des solutions Comment nous vous soutenons ? Nous aiderons et soutiendrons le projet. Vous profiterez de notre réseau et de nos défis. Nous offrons la possibilité de créer un partenariat précieux et facile. Vous aurez la possibilité d'être entendu et de partager vos connaissances. Vous aurez accès à des missions qui correspondent à votre expertise actuelle ou vous pourrez vous mettre au défi d'apprendre de nouvelles choses.