Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche d'un Ingénieur Support Mobile.
Il s'agit d'une mission à temps plein dont la durée est estimée à 12 mois et qui débutera début 2026.
Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur le site de Gosselies de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). Le site de Gosselies n'étant pas facilement accessible en transports en commun, la possession d'un permis de conduire et d'un véhicule sera obligatoire pour les déplacements. Les déplacements sur d'autres sites sont possibles.
L'équipe de support Mobile fait partie du département Infrastructure & Operations. Cette équipe est en charge de la gestion et du support des solutions Mobiles soutenant les opérations liées aux métiers de terrain.
Tâche principales
* Gestion du Kir (Keep IT Running)
* Gestion de ticket et accompagnement des utilisateurs (Support niveau 1 & 2)
* Traitement et suivi des requêtes en provenance du Business
* Suivi et traitement des dossiers au sein des différentes équipes concernées (IT et Business)
* Suivi des fournisseurs Hardware, logiciels et de services (Ticket de support/processus de réparation, veille technologique)
* Suivi via monitoring afin d'anticiper les incidents
* Reporting + KPI
* Mise à jour et suivi des différents inventaires (Asset Management)
* Suivi / Création / Modification de procédures afférentes à la fonction
* Administration / Gestion technique du parc via MDM en garantissant la qualité des données
* Staging / Préconfiguration d'appareils Mobile (Windows 11)
* Mobilité dans l'ensemble de la Wallonie pour donner du support notamment aux agents de terrain
* Experience avec Android et Apple
* Maitrise de la platform Intune
* Experience avec du scripting PowerShell
* Experience dans le domaine de l'energie de 5 ans
* Experience en SAP
Profil recherché
Compétences techniques recherchées:
* Must Have :
o Bonne connaissance des outils MDM (Mobile Device Management)
o Bonne connaissance des technologies mobiles (incluant les systèmes iOS / Android)
o Exigence linguistique: Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFR
o Expérience démontrée de minimum 5 ans en tant qu'ingénieur support dans un environnement d'infrastructure ICT
o Expérience en staging / Imaging / Déploiement de Mobile devices
o Expérience en staging / Préconfiguration d'appareils Mobile (Windows 11)
o Expérience en suivi support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur des problématiques liés aux outils mobiles
o Expérience prouvée dans un contexte d'entreprise similaire (nombre d'utilisateurs > 2000)
o Experience en SAP - should have
* Nice to have :
o 3 à 5 ans d'expérience avec Android et Apple
o Expérience en élaboration de scripts
o Maitrise de la platform Intune (3 à 5 ans d'expérience)
Soft skills
Il est attendu du consultant qu'il:
* Possède un bon esprit analytique des problèmes et soit force de proposition de solutions aux différents problèmes qui peuvent survenir
* Possède un esprit d'équipe et soit en capacité de s'intégrer dans une équipe en place
* Soit pro-actif