Votre rle au sein de NSI
En tant que Technicienne Helpdesk, tu integreras lequipe Service Desk IT de lHpital de la Citadelle a Liege. Ton rle est dassurer la gestion de la premiere ligne de support, avec lobjectif de traiter un maximum de tickets simples ou documentes, afin de decharger les equipes internes sur les incidents plus complexes.
Au sein de NSI, vous aurez l''opportunite de travailler dans une entreprise dynamique, ou la collaboration et la bienveillance sont au cur de nos valeurs. Vous serez impliques dans des projets financiers et IT, contribuant a l''amelioration continue des processus financiers et comptables de l''entreprise.
Votre mission consistera a :
* Receptionner et gerer les demandes utilisateurs via telephone, mail ou portail.
* Resoudre les incidents de niveau 1 selon les procedures etablies.
* Creer et gerer les acces utilisateurs (badges, droits, etc.).
* Suivre les tickets de maniere rigoureuse en utilisant des outils adaptes.
* Participer a un systeme de gardes a distance (1 semaine sur 5 environ, 5 a 10 tickets/semaine).
* Contribuer a la qualite du service via un bon relationnel et le respect des normes en place (ISO27001, ITIL).
* Assurer la continuite de service et le relais telephonique pendant les horaires definis.
Pre requis du poste
Cette fonction est faite pour vous, car
* Vous disposez de minimum 4 ans dexperience dans un rle similaire en support IT, ou 10 ans dexperience avec un parcours moins lineaire.
* Vous tes a laise avec les environnements Windows, le support bureautique, les imprimantes et le deploiement logiciel.
* Vous avez une bonne capacite de communication, de rigueur et un reel sens du service.
* Vous possedez un permis B, necessaire pour des deplacements ponctuels sur les differents sites de lhpital.
mais aussi, vous matrisez les technologies suivantes :
* Outils ITSM, notamment Jira.
* Notions des standards ITIL et des normes ISO27001.
* Interfaces logicielles dadministration et outils de gestion des acces.