Functieomschrijving
Wij zoeken enthousiaste servicedeskmedewerkers voor een IT bedrijf in Zaventem. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in het leveren van kwalitatieve service en technische ondersteuning voor ATM-automaten
Jouw functie:
Als Servicedeskmedewerker behandel je een breed scala aan vragen en zorg je voor een vlotte en professionele ondersteuning van zowel particuliere als zakelijke klanten.
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails van particuliere klanten met vragen over diensten en producten.
Oplossen van klantenvragen aan de hand van de beschikbare kennisbank en interne procedures.
Verlenen van technische ondersteuning aan zakelijke klanten met betrekking tot pinautomaten.
Beheren en opvolgen van extra verzoeken van partners en klanten.
Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en een consistent serviceniveau.
Vereisten
1. Voor deze functie zoeken wij een communicatieve en klantgerichte professional die graag problemen oplost.
2. Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
3. Je bent moedertaalspreker in Nederlands, Frans of Duits.
4. Je beheerst minstens één extra taal: Frans of Duits.
5. Je hebt een functionele kennis van het Engels (nodig voor ticketing en interne communicatie).
6. Je hebt een duidelijke affiniteit met IT en digitale technische toepassingen.
7. Ervaring in klantenservice en/of technische ondersteuning is een plus.
8. Je werkt zelfstandig, stelt vlot prioriteiten en behoudt overzicht.
9. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in shiften te werken, inclusief af en toe op zaterdag.
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Je hebt een perfecte kennis van het Engels
Aanbod
10. Fulltime tewerkstelling (40 uur per week).
11. Werkuren tussen 08:00 en 20:00, van maandag tot en met zaterdag.
12. Mogelijkheid tot telewerk: 2 dagen per week.
13. Een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving.
14. Marktconforme verloning aangevuld met eventuele extra voordelen.