VacancyWe zoeken een ervaren Business Analist om ons bij te staan in de implementatie van onze nieuwe werkwijze. Doelstellingen:Het analyseren en ontwerpen van processen en workflows in lijn met het Target Operating Model (TOM) en ITIL Best Practices.Het interviewen en samenwerken met sleutelfiguren uit de business, IT en de (toekomstige) Managed Service Provider (MSP).Het vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar duidelijke, meetbare functionele en niet-functionele eisen voor het ITSM-tool en integraties.Vereiste kennis en vaardigheden:Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Business Analyst.Diepgaande kennis van service desk/helpdesk processen en ervaring met het opzetten of transformeren van Operating Models (TOM).Kennis van en ervaring met ITIL (V3/V4) of andere Best Practices.Taken en verantwoordelijkheden:Analyse & Ontwerp: Het analyseren van de huidige processen (