Et si vous pouviez façonner la gouvernance IT et les processus pour améliorer la qualité de service, réduire les risques et garantir la conformité dans toute lorganisation ?
En tant que IT Governance & Process Analyst, vous concevez, mettez en œuvre et faites évoluer les frameworks de gouvernance, de gestion des risques et de conformité IT, tout en définissant les processus IT de bout en bout. Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction IT, les process owners et les parties prenantes du terrain pour traduire les besoins en KPIs et en processus répétables, auditable qui favorisent lexcellence opérationnelle.
Votre mission se déroule : sur notre site de Bruxelles
Zoom sur la fonction :
1. concevoir et mettre en œuvre des frameworks de gouvernance, incluant les comités/instances, les rôles & responsabilités, les flux décisionnels et les cycles de vie des politiques
2. définir, documenter et opérationnaliser les processus IT essentiels (incident, problème, changement, release, asset/configuration, capacité, demande de service, gestion fournisseurs/partenaires, IAM)
3. développer des KPIs, tableaux de bord et reporting pour les équipes opérationnelles et le SteerCo ; définir les objectifs et règles descalade
4. établir des contrôles de processus et vérifications de conformité alignés avec les standards (ISO, ITIL, RGPD) et les politiques internes
5. animer des workshops et groupes de travail pour présenter les processus, obtenir les validations et garantir ladoption
6. créer des livrables de processus tels que cartes, matrices RACI, SOP, templates, playbooks et supports de formation
7. soutenir la préparation aux audits internes et externes, incluant la collecte de preuves, le suivi des actions correctives et la clôture
8. coacher et former les process owners et praticiens, en intégrant les méthodes damélioration continue (Lean, PDCA)
9. coordonner avec le PMO, la sécurité, le risk et le juridique pour aligner la gouvernance et les initiatives de changement
10. suivre les bénéfices et mesurer les résultats damélioration des processus, et communiquer les progrès aux parties prenantes
Ce que vous apportez :
11. 5 ans dexpérience en gouvernance IT, ITSM/conception de processus ou IT risk & compliance
12. expérience dans la mise en œuvre de processus et structures de gouvernance IT (incident, changement, release, asset/CMDB, etc.)
13. expérience dans le support aux audits et activités de remédiation
14. expérience en change management (atout)
15. expérience en environnements agiles (atout)
16. connaissance des pratiques ITIL et expérience avec ISO, RGPD ou autres standards pertinents
17. expérience pratique dans la création de KPIs, tableaux de bord et supports pour comités de pilotage
18. excellente capacité de documentation et de cartographie de processus (Visio, Miro ou équivalent)
19. connaissance de SAP, ServiceNow SPM module, MS DevOps ou outils similaires (atout)
20. pensée analytique, résolution de problèmes et approche orientée données
21. collaboratif, pragmatique et diplomate, capable de concilier gouvernance et besoins opérationnels
22. organisé, orienté résultats, capable de gérer plusieurs flux de travail simultanément
23. sens du détail et forte responsabilité
24. maîtrise de langlais, du néerlandais et du français
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