FUNCTIE:
Bestellingen verwerken:
* Invoeren van bestellingen in het systeem en ervoor zorgen dat alle benodigde informatie correct is.
* Communiceren met de transportafdeling om leveringen volgens de klantwensen te organiseren.
Klantencontact en ondersteuning:
* Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en lokale buitendiensten.
* Per telefoon of e-mail verstrekken van informatie over bestellingen, geplande leveringen, producten, enzovoort.
Klachtenregistratie en -afhandeling:
* Registreren van klantklachten in een centraal systeem.
* Coördineren van de opvolging en oplossen van klachten, in samenwerking met de betrokken afdelingen.
Retouren en credit-/debetnota’s voorbereiden:
* Afhandelen van retouraanvragen, en zorgen voor correcte interne communicatie met de facturatiedienst en het magazijn.
* Voorbereiden van credit- en debetnota’s volgens interne procedures.
Administratieve verwerking:
* Verwerken van kortingskaarten, getrouwheidskaarten en andere soortgelijke administratieve taken.
PROFIEL:
* Opleiding: Je hebt een bachelor- of A2-diploma, of bent gelijkwaardig door ervaring.
* Ervaring: Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie.
* Taalvaardigheden: Je beschikt over een goede kennis van het Nederlands en Duits, zowel gesproken als geschreven. Een goede kennis van het Frans is een pluspunt
* Flexibiliteit: In staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
* Klantgerichtheid: Sterke focus op klanttevredenheid en service.
* Communicatief sterk: Heldere en professionele communicatie met klanten en collega’s.
* Efficiëntie en kwaliteit: Gericht op het verbeteren van werkprocessen en het leveren van kwaliteit.
AANBOD:
* Grondig onboarding programma: Een uitgebreide introductieperiode om je volledig voor te bereiden op je nieuwe functie.
* Uitdagende en afwisselende job: Dagelijks gebruik van je talenkennis in een veelzijdige functie.
* Familiale bedrijfssfeer: Een hecht team met een aangename werksfeer, waar groepsactiviteiten en deelname aan sportevents zoals de Versele-Laga Run en Versele-Laga Classic centraal staan.
* Marktconform salarispakket: Een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verzekeringen, enz.