Ben jij iemand die klantenservice combineert met analytisch inzicht en een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid?
Wil je meebouwen aan een Belgisch high-end designmerk dat internationaal groeit, zonder zijn authenticiteit te verliezen?
Bij Gommaire zoeken we een ervaren Customer Service Professional die klanten, processen en cijfers met dezelfde zorg benadert. Iemand die niet enkel dossiers opvolgt, maar actief meedenkt, analyseert en bijdraagt aan verdere professionalisering.
Samen bouwen we, klant per klant en proces per proces, aan duurzame groei.
Check all associated application documentation thoroughly before clicking on the apply button at the bottom of this description.
Wat ga je doen?
Klantrelaties beheren en versterken
Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze internationale klanten en dealers. Je zorgt voor een professionele opvolging van vragen, orders en serviceaanvragen en bouwt vertrouwen op door een sterke servicegerichte aanpak.
Servicebeheer van A tot Z
Je bewaakt het volledige traject van de service dossiers en zorgt ervoor dat klanten correct en tijdig geïnformeerd worden.
Klachten en servicecases coördineren
Je behandelt servicevragen en klachten op een oplossingsgerichte manier en werkt hiervoor nauw samen met interne afdelingen.
Analyseren en rapporteren
Je volgt operationele en commerciële data op, analyseert trends en signaleert knelpunten. Op basis van jouw inzichten help je processen efficiënter maken en de dienstverlening verder verbeteren.
Interne samenwerking
Je werkt nauw samen met collega's van sales, logistiek, planning en finance om een consistente en kwalitatieve klantbeleving te garanderen.
Procesoptimalisatie
Je denkt actief mee over verbeteringen in werking, rapportering en systemen en draagt bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.
Dit ben jij
* Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
* Je hebt ongeveer 5 jaar ervaring binnen Customer Service, Sales Support, Internal Sales of een vergelijkbare B2B-omgeving.
* Je combineert een sterke klantgerichtheid met analytisch denkvermogen.
* Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.
* Je hebt ervaring met rapportering en analyses en bent sterk in Excel.
* Je bent digitaal vaardig en werkt vlot met ERP-, CRM- of andere bedrijfssystemen.
* Je communiceert professioneel en klantgericht.
* Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Engels én Frans. Frans is voor deze functie een absolute vereiste.
* Je neemt eigenaarschap, ziet opportuniteiten en wacht niet af tot problemen zich stellen.
Wat bieden wij jou?
* Een sleutelrol binnen een groeiend Belgisch designmerk met internationale ambitie.
* Een omgeving waar vakmanschap, professionaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
* De mogelijkheid om impact te hebben op zowel klanttevredenheid als interne processen.
* Een aantrekkelijk salarispakket in lijn met jouw ervaring, aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, verzekeringen, ADV-dagen, …).
* Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk.
* De kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van een internationaal groeiende organisatie.
Bij Gommaire geloven we in ambitie met realisme. Groei vraagt inzet, focus en consistentie. Samen maken we het verschil, met respect voor ons DNA en ruimte voor een gezonde dosis plezier.
Gommaire is meer dan meubilair. Het is een ervaring. Het is een mooi contrast tussen creatieve innovatie en traditioneel vakmanschap. xirbnpk Het is genieten van het leven in een duurzame, tijdloze en exclusieve sfeer.