Functieomschrijving Als Customer Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail of chat. Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en behandelt klachten met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid. Je bent niet alleen de stem van het bedrijf, maar ook het visitekaartje naar buiten toe. Jouw kerntaken: -Professioneel beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat - Klachten en problemen analyseren en efficiënt oplossen - Correcte informatie geven en procedures nauwkeurig volgen -Eerste-contact-oplossingen bieden (first-time resolution) -Gepast inspelen op commerciële opportuniteiten (cross-selling) -Alle klantencontacten correct loggen en klantgegevens aanvullen -Werken volgens de planning en omgaan met oproepen op een efficiënte manier -Professioneel onthaal van bezoekers en beheer van in- en uitgaande post -Naleven van veiligheids- en milieuregels op de werkvloer Profiel Jij bent iemand die: -Reeds ervaring heeft in een klantgerichte functie - Vlot communiceert in het Nederlands én Frans (schriftelijk en mondeling) -Stressbestendig is en snel kan schakelen tussen verschillende taken - Nauwkeurig en oplossingsgericht werkt -Klantvriendelijkheid en empathie vanzelfsprekend vindt - Goed overweg kan met computersystemen en zich snel inwerkt in nieuwe tools -Flexibel is en teamgericht werkt Aanbod - Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid binnen een stabiel en groeiend bedrijf - Een aangename werkomgeving waar klantgerichtheid centraal staat -Opleiding en begeleiding bij de opstart -Een opdracht met optie op verlenging bij goede prestaties Heb je nog vragen? Contacteer ons op 02 254 85 10 of vilvoorde.131@adecco.be