BrbTaken en verantwoordelijkheden /b h2Hoe maak jij mee het verschil? /h2 pAls Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten. /ppKlaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS? /p h2Wat is jouw rol bij NMBS ? /h2 pAls Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale als internationale reizen: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertagingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord. Dit houdt o.a. volgende taken in: /pullinauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank; /liligrondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen); /lilievaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing; /lilidocumentatie van het administratief dossier; /liliopstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord; /lilibehandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn; /lilirapporteren van de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke. /li /ul h2Waarom is deze job iets voor jou ? /h2ulliJe behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring. /li /ulpIndien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie. /ppHet spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we specifiek uitlichten: /ppbTechnische competenties /b /pulliJe hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie. /liliJe beheerst het Nederlands perfect. /liliJe drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk. /liliJe hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen. /liliJe bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties. /li /ulpEen gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een Customer Relationship Management software (SAP CRM,...) zijn pluspunten. /ppbGedragscompetenties /b /pulliJe bent gemotiveerd om mee te helpen om van NMBS een meer klantgericht bedrijf te maken. /liliJe voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering. /liliJe hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid. /liliJe neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen. /li /ulpIedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie. /p h2Wat mag je van ons verwachten? /h2ulliEen interessante job met heel wat uitdagingen binnen een jong en zeer gemotiveerd team. /liliEen degelijke opleiding en permanente begeleiding. /liliJe werkt in daguren. Na een inloopperiode is 2 dagen/week thuiswerk mogelijk. /liliEen voltijds contract van bepaalde duur (6 maanden). Na de afgesproken periode is een contract van onbepaalde duur mogelijk in functie van de beschikbare vacatures. /liliEen loon conform aan de markt alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen. /li /ul h2Waar ga je werken? /h2 pDe werkzetel is in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid. /p h2What's next ? /h2 olliJe solliciteert online. /liliWij doen een eerste screening op basis van jouw CV en motivatiebrief. /liliAls deze screening positief is, zullen wij je uitnodigen voor een schriftelijke test. /liliSlaag je op de schriftelijke test dan nodigen we je uit op een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou om een persoonlijkheidsvragenlijst online in te vullen. /liliTijdens het gesprek zullen wij je kennis, ervaring en competenties alsook jouw motivatie voor de functie evalueren. /liliWe doen je een contractvoorstel. /liliJe start bij NMBS /li /olpVoorafgaande procedure kan eventueel onderbroken of aangepast worden om gegronde redenen. /ppDe directie behoudt zich het recht het aantal kandidaten te beperken tot zij die het best aansluiten bij de functiebeschrijving. /p h2Heb je nog vragen? /h2 pJobreq 50191 /ppVoor vragen over de inhoud van de functie: /ppSandra HeymbeeckbrTel: brE-mail: /ppElien CoppensbrTel: brE-mail: /ppVoor vragen over de selectieprocedure:brLiesbeth CartonbrE-mail: /pbrbProfiel kandidaat /bbrbGeboden wordt /b