Mission Clé SAV
Tu es le pivot du service après-vente.
En lien direct avec les clients, les techniciens, les fournisseurs et les équipes internes, tu veilleras à ce que chaque demande soit suivie de manière fluide, professionnelle et bilingue. Tes missions :
* Accueil et gestion des demandes clients (téléphone, mail) en français et en néerlandais.
* Analyse des problèmes techniques rencontrés par les clients et coordination des solutions à apporter.
* Création et suivi des dossiers SAV : enregistrements, suivis, rapports, historiques.
* Communication avec les techniciens pour l'organisation des interventions.
* Commandes de pièces détachées, coordination avec les fournisseurs.
* Reporting régulier à la direction sur les récurrences, problèmes ou points d'amélioration.
* S'assurer que le client reparte satisfait (et qu'il revienne).