Description de la fonction Comment pouvez-vous faire la différence ?
En tant qu’agent commercial, vous êtes toujours prêt à assister les voyageurs en gare. Vous leur réservez un accueil convivial et répondez à leurs questions, que ce soit sur nos produits, les horaires ou l’accès au parking. À la SNCB, nous mettons tout en oeuvre pour rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. Et votre rôle est essentiel dans cette mission.
Quel est votre rôle à la SNCB ?
Bien sûr, vous vendez des tickets, mais le métier d’agent commercial est bien plus que ça :
* Vous conseillez nos clients sur nos différents produits et les informez des horaires de trains.
* Vous les aidez à se servir des automates.
* Un voyageur vous paraît perdu ? Vous vous dirigez spontanément vers lui et faites en sorte qu’il reçoive l’assistance nécessaire.
* Un passager a oublié son ordinateur à bord d’un train ? Un autre souhaite accéder au parking à vélos, prendre un bus, un tram ou une voiture partagée ? Vous servez aussi de guide et êtes la personne de contact pour toutes ces questions.
* Vous aidez les passagers en transit s’ils souhaitent prendre un bus, un tram, une voiture partagée ou un vélo partagé.
* Vous aidez à l’accompagnement des groupes et des voyageurs à mobilité réduite.
En résumé : vous offrez à chaque voyageur un service professionnel et de qualité, et recherchez toujours la solution de mobilité la plus adéquate.
Un job fait pour vous ?
* Vous recherchez un travail fulltime. Vous travaillez 5 jours/semaine (du lundi au vendredi, week-ends et jours fériés), 8 heures/jour (entre 5h30 et 21h30).
* Vous avez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'un certificat d'équivalence délivré par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour participer à la selection
* OU Vous avez au moins 2 ans d'expérience récente dans un emploi avec contact direct avec la clientèle (par exemple en tant qu’agent de comptoir/guichetier ou steward dans l'aviation, l'hôtellerie ou le tourisme).
* Vous aimez aider les gens. Vous pensez et agissez toujours dans l’intérêt du client : avec vos collègues, vous recherchez toujours la meilleure solution pour chaque client.
* Vous avez le sens des priorités lorsque plusieurs voyageurs posent des questions en même temps et vous gardez votre calme en toutes circonstances.
* Vous êtes à l’aise avec le numérique. Vous pouvez travailler avec un ordinateur et un smartphone.
* Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais. Vous vous sentez capable d’aider quelqu’un dans une autre langue ? Encore mieux.
* Vous aimez un travail actif et pouvez travailler debout pendant une longue période.
Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.
Qu'avons-nous à vous offrir ?
Un job varié (contrat à durée indéterminée), impliquant de nombreuses responsabilités, et dans lequel vos collègues et vous mettez tout en oeuvre pour aider les voyageurs. Et bien sûr aussi :
* Des formations SNCB relatives à la gamme de produits et à la vente. Ces formations ont lieu à Bruxelles, à temps plein. La formation de base s'étend sur une durée de 25 jours. Une fois en poste, vous assisterez régulièrement à d’autres formations afin de maintenir vos connaissances à jour.
* Des compensations pour les horaires de week-end.
* Un salaire attractif avec de nombreux avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques repas, train gratuit, prime remboursement km en vélo)
* Des perspectives de carrière.
Vous vous voyez déjà dans cette fonction ? Postulez à la SNCB !
Où allez-vous travailler ?
Votre lieu de travail est Tournai. Vous répartissez votre temps de travail entre toutes les gares du siège de travail de Tournai. Celles-ci sont : Tournai, Ath, Enghien et Mouscron. Il peut vous être demandé d’intervenir également dans les gares du siège de travail de Mons, qui consiste en ces gares: Mons, Braine-le-Comte, Soignies et Tubize,
Nos gares sont accessibles en transports en commun ou en voiture. Un permis de conduire B est donc nécessaire pour les prestations à effectuer en dehors des heures de service des trains.
What’s next ?
1. Vous postulez sur le site.
2. Vous effectuez un test de connaissances linguistiques online.
3. Vous complétez un test de personnalité.
4. Vous participez à un entretien sur place ou online.
5. Vous nous transmettez les documents nécessaires : diplôme, …
6. Votre parcours à la SNCB commence : vous débutez votre formation chez nous.
Avez-vous encore des questions?
Jobreq 51237
Sur le contenu de la fonction :
Barbara Verhee
barbara.verhee@sncb.be
Sur la procédure de sélection :
François Patoux
E-mail : francois.patoux@hr-rail.be
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